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■谷雅婷
按照郑州市委市政府优化营商环境工作相关要求，郑州自来水投资控股有限公司坚持以用户为中心，积极推行用户报装“123”服务模式，并在此基础上不断细化、深化，衍生出“5个零”服务模式,大大简化了供水报装程序，提高了用户的满意度。
所谓用户报装“123”服务模式是指自来水新用户报装仅需填写用水报装申请表1份材料，经过受理与供水方案制定、验收通水2个环节，3个工作日即可办理完成。而在此前，用户报装程序仅材料提供就需要13项，至2018年起将材料提供减少至7项。
2020年，在“123”服务模式的基础上，郑州水司针对郑州市工程建设项目改革审批系统转办项目推出了“2个零”服务，把申请和验收两个环节变为一个环节，用户在办理建筑施工许可证申请时，只需勾选用水业务即可省去用水报装的申请。
2021年，为进一步优化营商环境，郑州水司推出零材料、零上门、零成本、零时间、零环节的“5个零”服务。即通过郑州市政企信息共享专线获知社会投资低风险小型仓储项目用户有用水需求后，第一时间上门了解用户准备用水时间和申请时间，随后将报装、设计等所有相关工作前置，争取做到用户申请后即刻通水。
为进一步方便用户，郑州水司还与河南政务服务网联办，用户可通过河南政务服务网、“郑好办”APP、“郑州供水”网上营业厅、“郑州供水”微信公众号等足不出户办理相关供水业务。目前，郑州水司所有19项业务实现河南政务服务网联办。此外，同步受理用水报装业务的网点增至7个，在郑州城市管理局的统一协调下，自来水、燃气、热力业务均可在三个单位的任何一个营业大厅同步受理报装业务。
为了减轻用户负担，2020年9月底开始，对属于该公司公共供水区域范围内的用户报装项目，项目供水引入管（即红线外）的费用全部承担。对社会投资小型低风险仓储类项目，还承担红线内表井前的一切费用（含表井和水表），大大降低了用户用水成本。
除了缩减时间、拓展渠道、让利于民外，将进一步加强与政府及相关部门的协作，充分利用智慧城市、智慧水务系统为用户提供更加快捷优质的服务，通过大数据平台，将供水服务前置，让数据多跑腿，用户少跑腿，最大程度便捷用户。同时，该公司在窗口单位公示市纪委和公司纪委举报电话，用户可随时反映在用水过程中公司对外窗口人员是否有吃、拿、卡、要等现象。
目前该公司正在运用技术手段对内部系统进行升级改造，以G1（智慧水务生产系统）、G2（智慧水务客服系统）为代表的内部系统升级后，将会综合省市大数据平台数据信息，建设出一套现代化的用水报装内部流转系统。根据实际工作的情况，明确每个节点的时限、痕迹，最终做到削减整体环节的时限。
