江苏江南水务股份有限公司以提高用户满意度和获得感为出发点和落脚点，全方位对标先进，进一步优化流程、减少环节、简化手续、压缩时限、提质增效，制定《优化用水报装营商环境实施方案》，适用江阴市范围内为企业用户（非居民）报装口径为25-100mm提供的用水接入服务，切实提高供水接入效率和服务水平，积极助力该市规范化、法制化、便利化营商环境的营造。
一、优化内部流程压缩办结时间
具备直接装表条件的项目简化为申请受理、装表验收两个环节；有外线项目为申请受理、现场勘查和编制方案、装表验收三个环节。《方案》明确，具备接水条件的自来水无外线工程的办结时间不超过3个工作日；有外线工程的办结时间不超过8个工作日；有外线有审批的工程办结时间不超过15个工作日。
二、推行客户管家制提供协办服务
按照“一家企业、一个项目、一名客户管家、一套闭环流程”的要求，建立用水报装客户管家工作制度，从项目申请受理至完工通水进行全过程跟踪和服务。1、集成服务机制。采取“一对一”全流程服务模式，客户只需提出接水需求，从勘察现场到竣工通水的全部环节，均由客户管家提供预约上门、解答咨询、协助申请、合同传递、票据送达、督促进度、验收通水、信息告知等精准、贴心的“托管式”服务。2、协调解决机制。“一对多”协调解决问题机制，对内协调推进，加快办结速度，提高办事效率。对外协助客户办理相关行政审批手续，在方案设计阶段同时征求审批部门意见并组织现场踏勘，争取方案一次性通过审批。
三、推行线上办理实现联动共享
基于962001微信公众号，上线运行线上用水报装系统，线上可办理80%的业务种类，并为远传表用户提供水量预警、实时水量查询、水量异常分析等增值服务。依托市政务服务平台，开通不动产登记与水、电、气过户等关联业务联动办理，减少申请材料的重复提供。营商环境用水报装入驻江阴工程建设领域审批综合服务区（行政审批中心），纳入全流程工程项目审批，实现一窗式受理、一站式审批。
四、实行定额收费先通水后交费
以低于《建设工程工程量清单计价规范》GB50500-2013、《江苏省市政安装工程计价表》（苏建定2014-372号）和无锡市建设工程材料市场信息指导价的标准编制预算和决算，制定合理、透明的定额收费标准。用户报装后，根据安装水表口径、表外管线长度、开挖回填、绿化恢复等情况按相应标准进行收费。用户与江南水务签订《单位用户供用水合同》和《用户信用承诺书》，承诺在工程完工通水之日起15日内完成交费、补齐申请资料、完成内部管网验收，即可进入“现场勘查和编制方案”环节，并着手施工通水。如发生逾期，江南水务将根据《单位用户供用水合同》和《用户信用承诺书》开征违约金，并记录用水失信行为；逾期超过30天，将自动解除供用水合同并拆表销户。
对照行业内先进做法和标准，结合自身实际，创新服务举措，严格责任落实，取得了令用户满意的效果。2020年共办理营商环境项目158个，其中无外线项目137个，平均办结时间为2.39个工作日；有外线项目21个，平均办结时间为2.62个工作日（无需要办理行政审批项目）。
下一步，江南水务将以更高标准、更严要求、更实举措，继续完善《优化用水报装营商环境实施方案》，不断提高用户满意度和获得感，为江阴市实施“南征北战、东西互搏”战略，实现“产业更高端、创新更澎湃、城市更美好、人民更幸福”的总目标，打造最优营商环境添油加力。（江南水务）
