二十载磨一剑，七届文明路，湖北荆州水务集团以润物无声的坚守诠释文明创建的深层内涵。

近日，中央宣传思想文化工作领导小组发布的最新通报显示，荆州水务集团继续保留“全国文明单位”荣誉称号。这标志着荆州水务集团连续七届获此殊荣，创造了二十年持续领跑全国文明建设的企业典范。

走进荆州水务集团服务大厅，无障碍设施标识、“遵德守礼”提示牌、一米线标识、学雷锋志愿服务岗等文明细节处处可见。早上九点，市民们在志愿者引导下有序办理业务，墙上挂着的锦旗熠熠生辉。

文明基因：二十年七届的荣誉之路

全国文明单位评选由中央精神文明建设指导委员会主办，是我国精神文明建设领域的最高荣誉。

荆州水务集团的文明创建之路始于2005年。那一年，荆州水务集团首次摘得“全国文明单位”桂冠，从此开启了一段持续二十载的文明传承之旅。

多年来，该集团连续六届通过复评，始终保持着这项荣誉。直至2025年，中央宣传思想文化工作领导小组最新通报确认，荆州水务集团成功实现连续七届蝉联的成就。

在文明单位创建过程中，荆州水务集团将创建工作与党建工作、企业文化深度融合，以培育和践行社会主义核心价值观为主线。他们着力加强作风建设、队伍建设、文化建设，强化服务意识，营造优美环境，树立企业形象。

二十年如一日的不懈努力，使荆州水务集团成为行业内的文明标杆。

服务创新：情润万家的品牌实践

作为服务130多万市民的窗口单位，荆州水务集团深谙文明创建的本质在于服务为民。

荆州水务集团全力打造“中国水务·情润万家”服务品牌，将这一理念渗透到服务细节之中。创新推行获得用水“321”服务模式，大幅提升供水服务效率。

在数字化服务方面，该集团开通了线上缴费平台“指尖水务”APP，用户足不出户即可完成水费账单查询、水费缴存、水质检测报告查看等业务。

荆州水务集团每月定期举行“水厂开放日”活动，邀请市民走进制水车间，搭建起与用户零距离沟通的桥梁。同时，服务热线24小时畅通，随时响应市民用水需求。

荆州水务集团每年坚持解决十件民生实事，包括破产小区分户难题、老旧小区供水管网改造等，让居民生活获得实实在在的改善。

责任担当：上善若水的公益情怀

文明创建不仅体现在服务窗口，更彰显于社会责任担当。荆州水务集团依托供水服务特色，创新开展“上善若水映党徽”主题党日活动。

荆州水务集团成立荆州水务志愿服务队，坚持开展“学雷锋”、无偿献血、扶贫济困，用真情回馈社会。

大雪封城，荆州水务集团的志愿者们身着红马甲走上街头，手持除雪工具，清除人行道上的积雪和冰层，为群众的安全出行保驾护航；在春节这样的重要节日，荆州水务员工24小时值守岗位，保障全市供水安全；高考期间，工作人员对校区周边管网进行全面排查，开通高考家庭供水服务绿色通道，确保高考学子用水无忧。

人文关怀：和谐企业的内生动力

荆州水务集团将员工作为企业第一资源，坚持用先进技术培养人。他们定期组织员工进行职业道德、服务礼仪、生产技能等全方位培训，全面开展党支部和党员创先争优活动。

荆州水务集团内部充满人文关怀。党政工团携手推动文明建设，成立了书画楹联、盆景插花、诗词文学、羽毛球、乒乓球等职工兴趣协会，丰富员工业余生活。

企业工会创建“爱心基金”，定期开展基层调研和困难职工慰问活动，让员工感受企业大家庭的温暖。

这种以人为本的管理理念，增强了员工归属感，激发了企业内生动力，为文明创建提供了持久动力。

硬件支撑：荆州水企的坚实根基

文明创建不仅需要软实力，更需要硬支撑。近年来，荆州水务集团投入数亿元新建与改造城市管网和供水设施，投入数千万元对制水工艺提档升级，确保安全优质供水。

如今，集团服务范围已扩大到100多平方公里，服务人口增加至100多万，供水管网与城市建设同步延伸，实现了周边14个乡镇供水全覆盖。

在各制水厂，值班人员24小时巡检制水工艺系统和设备，严格把控水处置环节，通过先进仪器实时监控滤池生产状态，确保全市人民生活用水品质。

荆州水务集团还建立网格化服务制度，区域经理走进社区，在社区公布区域经理联系方式，建立用户微信群，方便居民随时随地反映用水问题。

城市同行：文明创建的时代背景

荆州水务集团的文明创建之路，与荆州市文明城市创建同频共振。

荆州市拥有5000年建城史、500年建都史，是楚文化发祥地、三国文化荟萃地、红色文化富集地、长江文化展示地。

近年来，荆州锚定全国文明城市目标，加快打造全省支点建设先行区。荆州水务集团作为国资系统的重要一员，其文明创建成果成为全市文明城市创建的重要组成部分。

“城市是我家，文明卫生靠大家”的理念已深入荆水人的心中。他们以实际行动向社会传递舒适、洁净、卫生的健康文明理念，展现了荆水人“以水为本、达善社会”的良好形象。水厂开放日里，市民们亲眼见证原水如何经过多道工艺变成清澈的自来水；社区服务现场，水务员工耐心解答老人关于水费缴纳的疑问；街道清扫活动中，那一抹水务志愿红成为城市亮丽风景。

二十年文明路，七届国字号荣誉。荆州水务集团的文明创建历程印证了一个朴素真理——文明不是高悬的牌匾，而是流淌在管道里的清泉，是融入服务的温度，更是润泽万家灯火的那份坚守。

（李美星）