近日，北京市自来水集团印发《全面优化营商环境  打造国际一流“北京服务”工作方案（2025年）》，研究制定19项改革任务，全面推动供水服务提质增效，助力首都经济高质量发展。

近年来，党中央高度重视营商环境工作，北京市委、市政府多次召开会议对标世行评价工作标准，研究部署全市营商环境工作。2025年，北京市政府办公厅印发《北京市全面优化营商环境打造国际一流“北京服务”工作要点（2025年）》，明确46项改革任务，市水务局印发《2025年水务优化营商环境工作方案》，明确24项改革任务。为贯彻落实好市政府和水务局有关决策部署，集团成立了以党委书记、董事长徐锦华，总经理赵顺萍为组长的领导小组，全力统筹推进优化营商环境工作，并于近期印发了《全面优化营商环境  打造国际一流“北京服务”工作方案（2025年）》。该方案对标世界银行营商环境评价标准及国内外先进经验，围绕供水报装便利性、服务可靠性、连接安全性、环境可持续性等4大核心领域，推出一批务实举措，推动全链条服务改革。

19项举措聚焦用户关切和有关政府部门要求，从强化制度建设，优化服务举措，深化对外联系等方面入手，持续构建高效、便捷、暖心的供水营商环境，展现首都国企担当。在制度建设方面，包括更新制定集团客户发展业务工作流程，加快客户发展全流程规范梳理及系统建设等内容，切实提升供水接入效率和服务水平。在服务举措方面，包含出台集团客户供水接入工程服务指引，进一步提高用户对集团供水接入各环节所需办理事项知晓度，提升集团供水接入服务透明度，新增可自主选择的前置咨询服务，推进新用户报装分级管理，提供“管家式服务”，强化对重点客户及重要项目全程督办力度，以及对符合政策工程继续严格执行免费接入规定等任务，持续提升用户服务体验。在对外联系方面，既有配合推动市政接入并联审批、市政公用设施联合报装等改革办法实施，助力实现市政公用“一站式”报装和行政审批“并联办理”，以及加强“政银企”信息共享，配合政府部门归集企业用水数据，为金融机构提供信贷支持依据，助力中小微企业融资等惠企惠民举措，也有建立集团供水可靠性、供水可持续性、水质达标率、用水报装服务效率、用户满意度等关键管理指标体系，建立健全相关指标定期发布机制，推动服务数据公开透明，以社会监督促服务升级的相关措施。19项任务实施后，集团优化营商环境工作水平将得到进一步提升。

下一步，集团各相关部室、单位将锚定任务目标，按照职责分工，进一步提高政治站位、强化责任担当、加强协同配合，高标准推进各项改革任务落实落地，为首都打造国际一流“北京服务”注入源源水动力。                 （李汀）