为关心关爱客服、营销查表、接诉即办等对外服务人员及其他岗位职工的身心健康，帮助和引导职工树立健康生活、健康工作理念，5月29日，北京市自来水集团良泉水业有限公司工会特邀著名心理咨询师傅伟如教授以《压力疏导实践与客户沟通技巧》为主题开展职工心理健康讲座，共计59名职工参加。

傅教授围绕压力管理与客户沟通两大核心内容展开讲解。在压力疏导部分，他从压力的定义、影响因素及累积效应入手，结合“焦虑的猴子”实验、疤痕实验等生动案例，深入剖析压力对心理和生理的双重作用，系统介绍了改变观念、调整思维、疏导情绪等应对策略；在客户沟通技巧环节，傅教授阐述了沟通的目的与原则，详细拆解了倾听、反叙、回应等沟通环节的实操要点，此外，他还通过约哈里窗户理论、冲突协调方法等，引导职工提升沟通效能，实现双赢。讲座还设置了互动、答疑环节，职工们积极参与，就工作中遇到的压力管理与沟通难题向傅教授提问，现场氛围热烈。

讲座结束后，职工们纷纷表示受益匪浅，不仅深入理解了压力的本质与应对方法，还掌握了实用的沟通技巧，今后将以更积极的心态和更高效的沟通方式投入工作与生活。此次讲座体现了公司工会对职工身心健康的关爱关怀。接下来，良泉水业公司工会将继续秉持“关心关爱职工”理念，持续开展多样化心理健康服务，助力职工构建阳光心态，提升幸福感与归属感，为公司和谐发展注入心理动能。

（谷敏/文  孙玥/图）