5月27日，广西桂林福达集团将一面写有“水网纵横织锦绣  匠心服务暖企心”的锦旗送到桂林市自来水有限公司。红绸金字的背后，藏着桂林市自来水有限公司助企纾困的暖心故事。

主动服务，跑出助企加速度

“早上反映问题，很快新水表就装好了！”谈起4月14日的场景，福达集团相关负责人记忆犹新。当天该公司城西客服中心、客服部相关负责人在分管客服工作的副总经理黄智带队下深入秧塘工业园区及企业走访，精准对接新用户需求、系统梳理老用户痛点时，了解到福达集团因发展急需供水增容。桂林市自来水有限公司设计、施工团队即刻奔赴现场，第一时间为企业完成DN150水表安装，严格执行“零环节、零上门、零审批、零成本”的033服务模式，真正实行一站式上门服务，以实际行动为企业发展赋能。

专业护航，当好企业“水管家”

同时，面对福达集团反映的厂区频繁出现的漏水难题，公司城西客服中心查漏专班上演“连续作战”：4月17日首次排查精准定位2处漏点；5月雨季又出现地面冒水，技术员背着20公斤检测设备冒雨作业，用专业试剂反复验证，最终确认系地下水渗出。三次上门服务累计为企业每日挽回近千立方水量，以“比自家事还上心”的服务态度赢得企业频频点赞。

以水为媒，共绘发展同心圆

“现在我们是‘无事不打扰，有事马上到’的交情。”在5月27日的座谈会上，黄智笑着形容与福达集团的新型关系。桂林市自来水有限公司通过建立重点企业“服务档案”，开展“水医生”定期巡检，把服务从“解决一个问题”延伸到“预防一类问题”。如今，当企业拧开“水龙头”，背后是24小时在线的专业护航。正如锦旗所书，纵横水网串联的不只是供水管道，更是企业携手发展的“暖心桥”。

从“坐等上门”到“主动敲门”，从“按章办事”到“特事特办”，这面锦旗丈量着桂林供水人服务升级的足迹。在打造一流营商环境的征途上，桂林市自来水有限公司正用“水速度”传递民生温度，以“水匠心”浇灌产业沃土，让每滴清水都成为城市发展的活力源泉。

（桂林水司）