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■熊 燕
阳春三月，柳岸杨堤，一笼烟雨，一簇繁花，在那春风十里，美不及那一张张热情的笑脸，在那暖风洋溢里，暖不过那一颗颗炽热的贴心，她们就是“巾帼不让须眉，红颜更胜儿郎”的南水“女神”。今年三月，她们以日积月累优异的成绩获得“2020年度南昌三八红旗集体”荣誉称号，她们来自南昌水业城西供水服务中心的“半边天”。
南昌水业城西供水服务中心成立以来一直秉承“为人民服务”的宗旨和“用户至上，追求一流”的经营理念，不断提高文明服务水平。所辖的客服股主要负责客户服务大厅、水费收缴、用户申报、过户、打印清单、安装费收取等，是整个供水服务中心重要部门之一，也是对外展示窗口形象的“门面”之一。去年一年中，客服股收缴水费8665笔，水表新装12772户，过户35633户，实现了规范便捷的工作目标，以优质高效的服务质量出色的完成公司交予的各项任务。
城西供水服务中心客服股现有10名工作人员，其中9名女同志，超半数都是在窗口工作10年以上。她们秉着坚韧不拔、自强不息的精神在这个举足轻重的工作岗位上兢兢业业，用实际行动诠释着“女神”的魅力，为美如画卷的春日增添了一道独特靓丽的风景。
业务能力上快速“充电”加码
为了更好服务群众，加强服务质量，规范服务水平，对申报、缴费、过户等用水手续办理流程全面再造升级，致力打造真正意义上的“一站式”供水服务。平时客服股工作人员利用工作之余强化业务知识及服务礼仪，严格按照“公开办事零障碍”的要求，做到首问必接、首问必答、首问必导。真正做到“ 让数据多跑路，让用户少跑腿”，使用户足不出户就能办理业务，既方便又快捷。
徐曼，90后，共产党员，客服股股长，文静漂亮，说话轻声细语，可以算的上是供水服务中心的“一朵花”。在客服股内勤工作岗位上一呆就是七年，七年里默默无闻尽心尽力，以优异成绩被推荐为客服股股长。虽看似柔弱的女子，骨子里却透着坚韧与顽强。由于刚上任股长岗位时间不长，业余时间她会有针对性的加强自己的业务能力水平与主题教育学习，经常会在老同志面前“抛转引玉”，虚心向有经验的同志请教，每次遇到困难与问题总结好，征求股员意见与建议，制定方案，及时解决。
“作为服务窗口，我们不仅要提高外在形象，更应该加强内在素养，强化学习，提高业务能力水平......”徐曼一脸严肃的与股员说道着。“没有干不好的工作，只有不想做事的人，既然是“门面”，就要拿出百分之百的热情与努力去面对”。
对于徐曼来说，不仅人美，业务能力更是“充电加码”、突飞猛进。
防控疫情上做到人员不缺位服务不断档
防疫不松懈，责任勇担当。疫情期间，客服股人员一直坚守岗位，全年无休，大厅设有专人进行窗口消杀，为前来办事的用户做好扫码体温测量，提醒佩戴口罩，信息登记，节假日和周末始终如此，做到服务不缺位，不断档，暖心服务全为民。
“您好，请出示一下健康码，量下体温，带好口罩”。客服股股员吴亦菁正给用户做防疫登记。
客服股申报员吴亦菁，80后，共产党员，性格腼腆，平时舍不得踩死一只蚂蚁的人，但干工作总是雷厉风行，细致、专研。“疫情不消失，防疫不懈怠。这种特殊环境下，防疫工作更应该细致，来不得半点马虎。”那个瘦弱娇小的身体里发出强大的信号。作为一名党员，吴亦菁带头走在筑牢防疫的前线，在事上练，在刀上磨，把工作干在前面，把服务挺在前面。
用我微笑的态度给您满意的服务
“您好，请问您需要办理什么业务？”一脸微笑直面迎上用户。
聂英，70后，共产党员，客服股收费员，每天与用户、真假人民币、还有无尽的数据打交道。面对用户始终保持“招牌”微笑，对待人民币辨别始终保持火眼金睛，遇到数据保持一颗细微心。特别是收费高峰时，缴费用户很多，必须要有高度的思想觉悟与沉着冷静的办事态度。
聂英是一名退伍军人，退伍不褪色，一直以来保持军人的作风与扎实的专业素质来践行党员的责任。由于网络的高速发展，前来缴费大多数为老人家，在沟通方面使出百倍的耐心，在服务方面提升千倍的细心，这就是聂英的工作法则。在股里大家都把她当成大姐，遇到工作上的困难，她会主动献出经验，碰上生活上的不易，她会热心的嘘寒问暖。
“冰冻三尺，非一日之寒；滴水石穿,非一日之。我在这个岗位上已经13年了，想客户之所想，急客户之所急，这都是我们的使命与责任。”聂英正熟练的帮用户操作收费程序。
巾帼不让须眉 ，南水娘子军有担当。在南昌水业集团里有很多像她们一样的娘子军，虽身为女子却不输男儿，她们就是“微笑”南水女神！
