2025年以来，北京市自来水集团丰台营销分公司紧盯目标、狠抓落实，持续提升营销服务质量，多项指标取得显著提升。一季度，分公司累计售水量4761万立方米，同比增长4.44%；应收2.35亿元，同比增长4.56%；当年累计收费率96.16%，同比增长0.15%；收回陈欠1122万元。

聚焦党建引领，强化业务深度融合

分公司党总支以党支部为单位深入学习中央八项规定精神，继承发扬党的优良作风，激励起广大党员在各项工作中勇于担当、奋勇争先的精气神。党员领导干部以主题党日活动为契机，带头上门催缴欠费；积极参与进社区主题活动，宣传集团智慧营销举措，获得用户理解支持。

加强应收管理，水量增长势头良好

分公司高度关注新增大水量用户用水情况，加大新用户发展空间较大的亦庄和南苑营业所指标分析频次和管理力度，坚持做到“应查尽查”，确保水量无遗漏。一季度新增用户水量249万立方米。持续加大长期未见数户清理力度，各营业所加大相关信息核查，营销员按照“重点突破、分步推进”原则，通过线上、线下多种渠道提高见数率。一季度共清理长期未见数户6576户，首次出账水量138万立方米，其中三年以上未见数水量占45%。加强DMA数据分析应用，查找私接漏立6处，查找表井和管线漏水88处。1至2月平均总分差率17.5%，同比下降1.5%。

坚持多维施策，推进历史欠费催缴

分公司对于当年新增欠费，规范催缴行为，遏制欠费增长。对于跨年欠费，科学下达各营业所催欠任务，完善历史欠费催缴考核机制，先后收回多家长期欠费单位水费近百万元；提高对居民欠费催缴奖励比例，调动职工催缴积极性，累计收回居民欠费507万元；积极运用法律手段催缴欠费，诉讼库新增69户，寄送催缴函53件，全面压减欠费规模。

开展提级管控，服务质量显著提升

分公司每月召开服务例会，通报对外服务工作情况，选取正反面典型案例现场点评，制定改进措施，举一反三，互相借鉴，助力工作人员持续提升服务水平。修订《接诉即办考核实施办法》，完善诉求处置流程，明确处理时限和权限，推动主动治理、抓实未诉先办。一季度，共受理市12345市民服务热线工单315件，同比减少3%。提示用户用水异常1489次，现场发现漏水205户，及时为用户挽回经济损失。

下一步，丰台营销分公司将坚定不移做强做优各项工作，以首季度“开门红”建立信心、乘势而上，全力奋战“全年红”。

（张蕾）