三千名职工昼夜呵护城市生命水脉

——武汉市水务集团创新战疫保障模式纪实

●许小平  谢铭辉  何宇炀

      供水水质达标合格率100%，污水处理达标排放率100%。疫情防控期间，武汉市民对供水和排水安全的关注超乎寻常。武汉市水务集团每天有3000余名党员干部职工，坚守在自来水生产、污水处理、水质监测、民生服务等抗疫、民生双保障一线，用不懈的拼搏换来“双百”战绩。
      近500人的应急队伍24小时备勤，全力以赴保障城市供排水安全；火速驰援火神山、雷神山及方舱医院供水设施建设；精准施策服务医疗救治点；积极下沉社区开展帮扶……武水人全员行动，为打赢武汉疫情防控保卫战主动作为，为生命水脉全程护航！
      疫情期间，武汉市这座特大城市的供水安全如何保障？武水集团面临的挑战之大、面对的问题之多超乎想象。
      武水集团董事长黄思介绍，集团迅速启动应急保障工作机制，各大水厂紧抓出水浊度和消毒效果的管理。“我们通过三级监测体系和三级管理体系，对原水、生产过程水、出厂水和管网水质实行24小时实时监测，实现从源头到龙头的全方位、全流程监管。”
      该集团所属的11座自来水厂、10座污水处理厂，疫情期间全部实行全封闭运行。1000余名干部职工吃住在厂，坚守岗位，有的员工甚至一连两个月没回家。
      令宗关水厂送水车间运行二班班长袁娟最难忘的，是她因坚守在岗位没能陪3岁的小儿子一起过生日。当天，她只好通过微信视频给儿子送去祝福，儿子吃着蛋糕开心地笑了，她却在镜头这边偷偷抹眼泪。“坚强和坚守，是我送给孩子的生日礼物。”
      而龙王嘴污水处理厂厂长罗艺，早在大年三十晚上就打包行囊，告别家人。“污水处理厂的正常运行和消毒，是防止疫情二次传播的重中之重。”他调整工艺，加强污水消毒措施，和同事们从元月23日开始24小时立足岗位，坚守至今。
抗疫两个多月，武水集团日均供水240万立方米，日均处理污水190万立方米，供水水质达标合格率100%，污水处理达标排放率100%，确保城市安全优质供水和污水达标排放。
      十天拔地而起的火神山医院，再次创造建设奇迹。而武水集团的建设者20多个小时完成“两厂双水源双回路”的管道施工，六天六夜完成医院内外供水管道的铺设连接并通水交付使用，亦是奇迹的创造者。
      1月24日除夕当天下午，接到火神山医院外部市政供水管网建设任务后，武水集团在两小时内迅速集结50多名施工人员。连续奋战20多个小时后，提前2小时完成医院“两厂双水源双回路”的管道施工目标。
      1月27日，再次接到火神山医院内部供水管网建设任务时，集团所属水务工程建设公司经理程飞，毅然把家中老小交到妻子手中。他同100余名管道工程建设铁军昼夜奋战，2月2日晚9时成功打通1400米用水生命通道。
      2月19日晚8时许，汉口供水部接到铺设长江新城方舱医院消防管道的紧急任务，迅速集结突击队员参战。面对现场数十个单位交叉抢工，物资运送车辆难以通行的困境，突击队员肩挑手扛，硬是将一根根四五百斤重的钢管，扛到了施工点位。次日下午5时，提前完成全部施工实现通水。而这支队伍，已经在6天内连续完成3处方舱医院的供水管道铺设任务。
      疫情期间，武水集团承担包括火神山、雷神山医院在内的142家医疗救治定点供水保障，其中医疗救治定点医院73家、方舱医院21家、隔离场所48家，同时承担16家医疗救援人员驻地的生活用水保障工作。供水正常，水质安全优质。
      供水抢修人员24小时备勤，供水服务不分对象、不分分内分外，在每一处服务民生的抢修现场，武水人用逆行确保市民生活用水无虞。
      2月15日下午5时30分，汉阳供水部二供所主任鲁超接到汉阳区水务局转来的求助信息：江涛大厦泵房出现故障，物业人员无法处理，近200户居民用水受影响。
      江涛大厦转压泵房一直由大厦物业自行管理。但现在正处于防控疫情的关键时期，如果居民再不能正常用水，后果不堪设想。鲁超二话没说立即组织工作人员奔赴现场，发现泵房的水泵电机烧毁，需更换，而备用水泵也已老化，存在安全隐患。
      市内的水泵销售商家没现货，新的电机也一时无法运来。他们对备用水泵进行必要的维护处理后，让水泵先运转起来。但次日上午，备用机组也出现故障，大厦又停水了。鲁超带领工作人员再次赶到现场，发现是备用水泵轴承断裂。
      “一个水泵电机烧了，一个水泵轴承断了，干脆把两台坏的‘攒’成一台好的。”经过两个多小时维修，“新泵机”运行正常，供水压力达标，大厦恢复正常供水。
      依托智慧水务，武水人用非接触式“不见面的服务”传递温情。武汉水务集团微信公众号、支付宝生活号、供水热线96510等24小时在线值守。疫情防控期间，暂停入户换表服务、机械水表的抄表服务；不计收欠费违约金，不对欠费客户停水催收。96510供水热线客服人员用声音协助抗疫，实现电话接通率100%，工单按期办结率100%。
      按照武汉市委、市政府和城投集团党委的统一部署，武水集团延伸服务，贴近民生，在确保安全优质供水、污水处理达标排放的基础上，从2月9日起，先后抽调580余名党员干部下沉到48个社区、170个网格中，广大党员佩戴党徽、亮明身份支援防疫。
      社区疫情防控工作既艰苦又危险，但这都没有挡住他们身上的热情与坚韧。没有办公椅，他们就在现场站一整天；居民不解、老人情绪激动，他们像对自家的亲人一样慢声细语、和气劝慰；为需要帮助的居民做饭、理发，上门送菜、送药，他们成了居民最熟悉的快递员、勤务员……
      集团机关退伍党员宁杰，下沉社区20余天，先后运送2名疑似病人到医院，把危险留给自己，把安全留给他人。他主动为社区购买分割爱心冻肉近2000斤，连续3小时作业，右手拉伤红肿也决不退缩。
      用户报装办公室党员、地形测量工程师李可，在完成社区值守任务的同时，坚持到社区91岁的盲人爹爹家中做午餐、做清洁，为老人当“保姆”。
      党员黄璇因病住院康复不久，就主动下沉社区，成了社区工作的排头兵。人高马大的他一个顶俩，配送物资、测量体温，忙起来早就忘记了注意休息的医嘱。
      截至发稿，武水集团累计下沉社区19000人次；消杀7149栋楼、13875单元；上门排查16103户次、上门测量体温436617人次、检查健康码88711人次；运送防疫物资29212户次，为居民团购、送菜送药76700户次，累计接听诉求电话18490人次。
      目前，武汉市疫情防控持续向好，企业复工复产工作全面推进。复工企业如何用上安全放心的自来水，怎样迅速享受到水价优惠、降费减租等政策，武水集团主动作为，上门服务，助力企业复工复产。
      3月17日，阳逻供水公司营业部重点单位供水应急保障“一对一”责任人林霞，接到武汉协卓负责人反映该阳逻分厂二楼、三楼水压突然变小，无法有效保障厂内正常生产与工人吃住问题。该公司阳逻分厂为生产口罩、防护服加工厂，日产防护服11000余件，有生产工人230余人。虽然是该企业内部供水管道老化漏水，但工作人员不分分内分外，全力排查漏点和维修管道，恢复了供水，确保了企业的生产和生活的正常。
      4月9日，汉口供水部硚口营业所主任范海波和地表营销员熊文超为助力企业复工复产，走访了武汉东运制版有限公司和武汉华友源针织厂，温馨提示用户复工复产前用水安全及相关注意事项。
      随着城市重启，武水集团通过实地走访、网络宣传等多种形式，提醒企业在复工前，须检查内部用水系统。加强对所管理的泵房、水箱、给水管道的巡视检查和维护检修，确保用水安全稳定。并告知复工企业如遇自来水水质异常时，不必惊慌，这是因为长时间停工造成管道内水量较小或不流动，在用水量瞬时上升时引起的水质变化。用户可加强水循环，排空管道和水箱、水池等设施内原有的余水，补充新鲜的自来水。截至目前，服务范围内共1109家复工复产企业，均已建立实时沟通机制和每日信息报送制度。
      为落实省、市援企惠企减税降费相关政策，支持企业共度难关，武水集团有序开展援企惠企减税降费举措，一是对商贸流通在营保供企业、参与疫情防控的物业公司、中小企业工业用水于2020年1月1日至6月30日期间的价格下调10%；二是对营业收入与2019年同比降幅30%以上（含）的中小企业，停征2月1日至6月30日的污水处理费。
      截至发稿，武水集团共计为186家企业办理优惠业务247笔，其中办理水价优惠业务181笔，办理停征污水处理费业务66笔，现办理完毕41笔，共计减退费用约5.9万元。