在“3 • 15”消费者权益日到来之际，3月13日上午，重庆市自来水有限公司两江分公司第二党支部、团支部、牛头岩水厂员工走进渝北王家街道，开展主题为“匠心净水护水·共筑满意消费”的消费者权益日活动，党员志愿者、共青团员、青年文明号成员共计20人参加。

“老人家，现在水费缴纳可以在手机上进行了，方便又快捷。”在王家营业点，志愿者们向用户们宣传手机缴费，针对老年群体亲切地进行了手把手教学。此外，还设立宣传台，发放供水节水宣传资料，重点围绕水价构成、缴费方式、日常用水等问题与用户进行面对面交流，同时呼吁用户诚信用水、节约用水，共同营造良好的用水环境。

在宣传过程中，针对用户提出的水质、水压、水价及水表计量等问题，志愿者们进行了“一对一”解答，遇到“疑难杂症”时，组织专业团队进行上门服务。

“这个月我家的水费怎么这么高，是不是哪里有问题？”当天，用户王婆婆来到活动现场向志愿者们说出了心中疑惑。

“王婆婆，有可能是家里有暗漏，你不要担心，我们马上安排专业人员到你家里去看看。”志愿者们立即组织维修团队来到王婆婆家中进行仔细检查，很快就发现了屋内管网存在暗漏情况，随即采取措施进行了处理。同时，为确保水质安全，化验中心人员也对王婆婆家中的水质进行了检测，结果显示水质合格。

“以后有任何关于用水的问题，王婆婆，您都可以随时与我们的工作人员进行联系。”为了进一步关怀老人，王家片区组长谢杰全同志现场与老人互换了电话号码，建立了长期帮扶关系。“你们的服务太贴心了，谢谢你们。”王婆婆对志愿者们主动上门维修和检测水质非常感动，临走前拉着工作人员的手表示感谢。

这只是本次活动一个小小缩影。在活动现场，我们还可以看到志愿者们耐心教会老年用户使用微信缴费时，老年用户的开心和激动；看到用户们专心聆听志愿者讲解时，学习节水妙招的专注神情；看到为用户解决实际问题时，志愿者脸上的欣慰……

本次活动共计发放宣传资料200余份，接受群众有关供水问题咨询60余人次。该活动不仅广泛征集了消费者的意见与建议，为公司改进供水服务奠定基础，还提升了广大消费者安全用水、节约用水的意识。

下一步，两江分公司党总支将持续深入打造“两江红 • 润万家”党建品牌，继续优化营商环境，强化供水生产，拓宽服务渠道，积极维护用户的合法权益，为用户提供更加安全可靠的供水保障和更省心、贴心、暖心的供水服务。

（杨晓明）