“我电话申请后，自来水公司主动上门对接，现场完成勘察设计、沟通供水接入施工方案后，当天就帮我们组织施工完成了挂表通水工作，这速度真得是解了燃眉之急！”近日，广西桂林市临桂区秧塘工业园桂林大合贸易有限公司对桂林市自来水有限公司“一站式上门服务”给予了高度评价。

服务加码：流程瘦身降本增效

我们深知时间就是企业的生命线。公司大力推行“033”服务，实现用户用水“0环节”，“零上门”“零审批”“零成本”，并承诺不超过3个工作日挂表通水。现在用户只需手机一键操作，足不出户即可办理业务；公司还通过内部流程再造，实现“容缺受理、并联审批”，极致时限压缩；实施“特事特办，难题快办”工程，2024年累计为桂林市百货总公司等54家优化营商企业减免获得用水费用，切实减轻负担。

数字赋能：在线服务全天响应

依托广西数字政务一体化平台，企业“一键”提交需求即可触发服务，全程无需线下申请或材料提交。专员主动上门对接，同步完成方案设计、施工及通水，承诺3个工作日内完成全流程，效率全面提升。公司微信公众号“在线客服”提供咨询、报修等一站式服务，问题响应缩至10分钟。平台上线后已服务企业超2000家，满意度达99.89%。临桂区桂林真龙国际汽车博览园集团有限公司负责人称赞：“线上提交当天办结，效率远超预期！”

高效服务赢口碑：事前服务事后回访双轨并行

“真没想到供水公司还能当参谋！”象山区桂林市盛才人力科技有限公司负责人赞道。事前主动对接、事后多维评估，确保服务质量全程可控，公司“033”模式实施以来，累计获赠锦旗12面。桂林市交运贸易有限公司特别赠送“不忘初心  高效服务”锦旗，高度评价“1日通水助力项目提前投产”的“桂林水速度”。

从递交材料到水表转动，桂林市自来水有限公司正用“水速度”浇灌企业发展。优化营商环境没有终点，我们将持续做好“水小二”，让更多企业体验“接水无忧，投产不愁”的桂林服务。

（桂林水司）