在第115个“三八”国际劳动妇女节到来之际，北京市妇女联合会、北京市总工会、北京市人力资源和社会保障局联合发布表彰决定，授予600人北京市三八红旗奖章称号，授予300个单位北京市三八红旗集体称号，以表彰先进、树立榜样，激励首都广大妇女自尊自信、自立自强，奋进新征程、建功新时代。北京排水集团客户服务中心96159热线班班长李莉娜荣获北京市三八红旗奖章。

李莉娜，女，汉族，中共党员，现任北京排水集团客户服务中心96159热线班班长。她从事排水热线工作14年，将全女子热线团队与96159排水热线一体融合，用“温暖倾听知民意、及时处置解民忧”的服务理念，通过对排水热线接听、受理、派发、协调、监督、反馈、回访、质检和评价等全流程服务，推动解决首都百姓的排水诉求，赢得政府和百姓的一致赞誉，努力打造中国式现代化为民服务的北排样本。

她带领96159热线班苦练热线服务基本功，持续深化热线班“服务质量、数据分析、业务培训和综合宣传”四向发力的专员工作法，培育业务工匠。带领班组开展热线系统智慧化建设，运用互联网、大数据分析、人工智能等技术，增强“接诉即办”的及时性、便捷性和准确性。班组全年保持3秒内热线接通、平均事件受理时间2分钟内的工作水平，取得了热线服务电话满意度、全年接诉率双100%的优异成绩。她还对一线工作经验进行总结提炼，参与接诉即办各项制度、规定的起草工作，参编《排水热线服务接诉即办标准》，为行业开展“接诉即办”“未诉先办”工作提供了示范。

多年来，凭借优异的工作成绩，李莉娜获得北京市第三届“北京榜样·政务服务之星”、北京市国资委系统“国企楷模·北京榜样”及北京排水集团优秀共产党员、接诉即办先进个人、北排青年榜样、先进生产（工作）者、第一届职业技能大赛客户服务员技能大赛一等奖等多个奖项和荣誉。

致敬榜样力量，共启卓越新程。在北排，以李莉娜为代表的“她力量”们以柔肩担重任，用女性特有的坚韧与细腻守护排水安全，书写新时代北排巾帼担当。让我们一起致敬李莉娜，致敬北排“她力量”！

（北京排水集团）