3月4日，安徽庐江龙桥矿业股份有限公司负责人将一面印有“供水护航显担当  惠企纾困润无声”的锦旗送至庐江县供水集团有限责任公司缺口自来水厂，对供水部门主动作为、高效服务，保障企业生产、生活用水需求表达诚挚谢意。

近年来，庐江县供水集团坚持“数据多跑路，用户少跑腿”的工作思路，利用“数据”赋能，通过优化新报装业务办理环节、压缩办理时限，持续开展“优质供水+暖心服务”，全力打造高效便捷的营商环境，努力提升用户获得用水满意度。

服务流程：变“繁琐”为“便捷”

庐江县供水集团对供水报装业务环节、办理流程、办结时限等进行精简和优化，做好“减法”文章，变“坐等上门”为“主动服务”的办理模式，做到“能简则简、能少则少”，对新建项目根据用水需求提前介入，主动上门对接，告知办事流程，主动解答涉水诉求，为用户制定合理便捷的接水方案，尽快为企业通水。去年以来，通过线上方式为452家企业提供创新服务，实现95家企业接水报装“零上门”，线上办理过户203户，享受前置服务比例100%。

服务模式：变“传统”为“数智”

庐江县供水集团把提高群众满意度作为工作目标，不断提升为民办事服务效益，创新“保姆式”服务，利用“数据”赋能，创建“智慧水务”，与政企数据互联互通，实现微信、支付宝、皖事通APP、银行托收、网上营业厅以及县和各乡镇营业网点等多种缴水费方式；企业可通过县水务集团官网、皖事通APP、微信公众号、工改平台等多个线上渠道申请接水报装，庐江县供水集团实现全程闭环办理，完成互联网与不动产登记中心系统数据对接。截至目前，累计受理获得用水报装申请450份，用户更改户名资料879份，审核通过农饮资料8765份，签订供用水合同1990份。

服务体验：变“基本”为“优质”

为持续改进营商环境，该集团坚持从“用户视角”出发，创新举措，深化容缺受理机制，在接水受理阶段开通绿色通道，做到保姆式贴心服务，建立信息共享机制，严格落实一次完成联合勘查，第一时间告知项目建设单位申请施工用水全部资料，全面构建便捷、高效、优质的服务体系，将新供水服务模式落到实处；成立优商利企供水服务先锋队，对园区入驻企业实现走访全覆盖，制定一企一策用水帮扶方案，开通供水服务“绿色通道”，推行“手续最简、环节最少、效率最高”服务模式，变“等待服务”为“主动服务”；建立“线上线下一体化”的高效服务，设置报装、报修、收费等6个服务窗口，充分利用集团官网、皖事通APP、微信公众号、工改平台等多个线上渠道申请接水报装，最大程度满足不同用户供水服务需求，客户回访率100%，客户满意率100%。

（黄国九）