近日，广东珠海水控集团又获得一项荣誉！因2020年综合评价结果良好，珠海水控集团被珠海市数字城管指挥中心评选为“珠海市数字化城市管理进步奖”，一名员工获得了“珠海市数字化城市管理优秀工作者”荣誉称号。
珠海水控集团被纳入为珠海数字城管所辖的职能成员单位，数字城管所收到的涉水等相关业务问题，会派单至水控集团，由水控集团跟踪办理，并反馈办理信息回数字城管信息平台上。
2020年，珠海水控集团受理“数字城管”全年件数近8千单，最高日受理案件数近70单，在城管系统的月份和季度的综合评价结果中，多次名列前茅。
在荣誉的背后，离不开珠海水控集团的高度重视，集团成立数字化城市管理领导机制，分好“责任田”，由集团主要领导挂帅指导、各板块业务负责人主抓落实。
较传统城市治理模式，“数字城管”一大显著优势在于其速度。为此，水控集团严控流程管理，依托已有供水热线客服专业力量，建立了“数字城管”案件处理中心，实行24小时值班制度，对每个案件一抓到底，专人专项跟进，力求在短时间内做好统一派单、整体联动、限时办结、验收反馈，“数字城管”派发至水控集团的每一个案件，均实现又快又好解决，跑出了“加速度”。
遇到疑难问题，想要又快又好地解决并非易事。水控集团善用会商制度争取“助力”，对内向集团责任单位做好咨询追查，对外向数字城管指挥中心等相关部门反映协调，多方会商，形成合力，确保案件准确如期完成。
此外，珠海水控集团“数字城管”案件处理中心积极做好复盘工作，每月汇总分析数字城管派发案件的处理情况，对转办案件的办结率、回复率和及时率进行考评，并定期公示，做到透明化管理；针对处理难度大、情况复杂、处理乏力等特殊案件，列好问题清单，研讨更优解法，切实做到提质增效。（陈 荷）
