为进一步密切供水企业与市民群众的联系，2月26日上午，河北省邯郸市供水有限责任公司应邀参加12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，聚焦市民反映的供水热点、难点问题，展开深入交流与互动，以实际行动将暖心服务送进群众“心坎里”。

活动当日，公司党委副书记、总经理韩立新带队，率领相关工作人员前往12345热线管理中心。在现场，他们通过电话连线，直面市民的疑问。面对市民提出的抄表到户、水费水价、接水业务等常见问题，工作人员秉持着高度负责的态度，耐心细致地逐一解答。对于无法当场解决的问题，不仅给出专业的解决方案，活动结束后还专门安排人员跟进对接，确保问题得到妥善解决。此次活动共计接听受理用户来电5件。

此次参与12345市民热线活动，既为供水公司与市民沟通交流提供了契机，也是公司积极践行市委市政府“马上就办，真抓实干”服务理念的有力证明。

下一步，供水公司将始终坚定不移地把市民需求放在首位，以新成立的客户服务中心为重要纽带，充分发挥其沟通协调、服务监督的重要作用；持续优化服务流程，从用户咨询、报装申请到维修服务等各个环节入手，简化手续、提高效率；全力提升供水保障能力，加大对供水设施的维护和更新力度，运用先进的技术手段实时监测供水水质和水压，确保市民用水安全稳定。供水公司通过不断完善供水服务管理体系，建立健全社会监督和自我监督长效机制，主动接受市民和社会各界的监督，定期开展服务质量评估和改进工作，多方位塑造供水服务的全新形象，在提升供水服务质量和用户满意度的征程中砥砺前行，不断突破自我，再创新高。

（杨凯元）