近日，广东省供水服务公众满意度调查结果正式揭晓，广州水投自来水公司再次荣登榜首，这是自2012年以来连续第13年蝉联全省第一，充分彰显了公司在供水服务领域的卓越表现和持续领先地位。

创新服务模式，提升用水体验

2024年，公司积极顺应数字化发展浪潮，简化用水报装流程，打造“指尖上的供水服务”，推行“互联网+线上办理”服务模式，通过广州智慧供水云平台实现四大渠道线上业务办理，超50项用水业务可全程网办，并携手供电、燃气、网络等单位，打造“水电气网”市政公用基础设施联合服务模式，大大提高办理效率。同时，创新打造“星级水管家”服务品牌，打通供水服务“最后一米”，实现一对一上门服务，让便捷、贴心的用水服务走进千家万户，实现了从被动响应到主动服务的转变，增强市民用水的获得感、幸福感、安全感。

“水管家”核对用户信息

提速工程建设，夯实供水保障

 历经5年建设，广州北江引水工程于2024年7月31日实现全线通水，公司也加速推进广钢新城加压站等多个供水设施建设项目，为提高超大城市供水保障能力奠定基础。同时，为保障优质出厂水在供水管网输送过程中的水质安全，公司持续推进老旧供水管网改造工程，累计完成中心城区14.29万户老旧用户供水设施改造工作，解决用户由于大楼管网使用时间久、无物管维护所引起的缺水缺压、管网漏损、水质二次污染等问题，将量足压稳的自来水送进多个老旧小区，提升约43万人的用水质量。

广州北江引水工程（水源工程）

环市路高风险供水管道改造工程

试点创新项目，实现全生命周期管理

2024年，公司坚持因地制宜、精准施策，创新提出“新楼新办法、旧楼有办法、公建多办法”路径，高标高质推进优质饮用水工作，试点实施“琶洲南TOD”“力诚·榕诚湾”等项目，持续拓展优质水建设运营的终身服务能力，实现二次供水设施“建设—运营—维护”全生命周期管理。

琶洲南TOD智慧标准泵房

智慧化管理，守护水质安全防线

依托“互联网+云平台”，公司构建人工检测、在线监测、移动监测和水质监测信息管理平台“四位一体”的城市饮用水全流程快速反应智能监测体系。在中心城区，公司设置400多个人工监测点和40多个在线监测点，确保从源头到龙头的每一滴水都安全可靠。同时，2024年公司推出“水质地图数据查询”功能，市民只需通过广州自来水APP、“广州自来水96968”微信公众号及支付宝小程序等方式，即可轻松查询所在区域的水质数据。这一举措让水质信息更加透明化，真正让“明白水”“放心水”成为日常。

广州智慧供水云平台

水质地图

科普多元并进，普及水知识理念

公司秉承“互联共促”的品牌提升理念，积极融入国家、省市级科普教育和研学体验活动，加强全方位合作，通过“请进来+走出去”相结合的形式，开展“自来水学堂”科普活动151场，累计接待市民、学生超8.4万人次。举行“用水政策全解读，用心服务惠民生”供水服务集市，服务市民约5.7万人次。广州自来水展示馆获评为广州市少先队校外实践教育基地和广东省水情教育基地。

供水服务集市活动

未来，广州水投自来水公司将持续以科技创新为驱动，以市民需求为导向，不断推进供水服务升级，以智能化、高品质、精细化服务，为广州市民带来更加安全、便捷、舒适的用水体验。

（姚慧）