2月12日，元宵佳节，河南郑州大街小巷满是张灯结彩的热闹景象，年味儿也还在空气中肆意弥漫，香甜软糯的汤圆，更是包裹着人民的幸福美好生活。在这欢乐祥和的氛围背后，郑州水务集团营业中心职工用责任和担当谱写了一曲为民服务的乐章，将便捷与温暖送到千家万户。

心系用户解难题

“城北路8号院一处表井漏水，请速来抢修！”上午9点，营业中心管城维修班维修人员张杰、冯青志接到工单后立即联系用户了解情况并赶赴现场。

经过现场排查，发现原来是社区中心一只DN40水表井漏水，给社区中心用水带来极大不便，社区人员在表井旁急得团团转。当即张杰、冯青志先抬来水泵排水，发现为表前阀门开裂造成漏水。

张杰找来工具立刻展开维修工作，停水、拆表、卸闸门，他凭借熟练的技术迅速完成阀门更换，成功解决了社区中心的“燃眉之急”。

“谢谢你们！”在场社区工作人员对维修人员的及时帮助和专业维修赞不绝口，连声道谢之际，张杰和冯青志收拾好工具，又赶赴下一个抢修现场。

“家里水压小，热水器打不着火，无法使用。”2月12日下午，营业中心二七维修班接到工人路413号院用户求助。

维修人员王永亮、沙峰立即赶到现场，检查水表井，发现表前阀门年久失修，有堵塞现象，两人对阀门进行清理后，水压有所改善。两人又帮助用户清理家中水龙头滤网的杂质，水压恢复了正常。看到热水器能够正常使用，用户对两人的真诚服务表示感谢。

快速抢修保供水

下午2点，营业中心金水维修班接到热线工单，瑞祥如意世家小区3号楼西一处消防表井严重漏水，维修人员杜可印、宋少龙、张王胜迅速奔赴现场。

抵达现场后，维修人员发现情况远比想象中棘手，表井内积水满满，即将溢出井口。经过抽水检查，初步推测漏点是表前口径80的管道破裂，由于管道紧贴井壁，这让维修难度倍增。

“让我来！”宋少龙没有丝毫犹豫，戴上安全帽、头灯，系好安全绳跳入冰冷刺骨的积水中。他弯下身子，凭借着丰富的经验，双手在水中一寸一寸地摸索管道，试图找出漏水的确切位置。尽管寒意迅速侵袭全身，冻得他嘴唇发紫、双手通红麻木，他依旧咬牙坚持，眼神中满是坚定。张王胜、杜克印一边与物业紧密沟通，了解管道布局等相关信息，一边时刻留意着宋少龙的状况，随时准备提供工具和协助。

随着积水逐渐减少，漏点终于“暴露”。漏点正如推测的一样，三人迅速进入维修状态，宋少龙在狭小的空间里艰难操作，张王胜在井口紧密配合，递工具、做辅助，杜克印则时刻关注着维修进度，确保井下维修人员安全施工及每个环节顺利进行。经过2个小时的连续奋战，下午4点10分，他们终于成功修复漏点，居民们纷纷投来赞许的目光。

贴心服务暖人心

“元宵节本是阖家团圆的日子，你们来帮我们解决用水难题，真的是太感谢了！”“你们的服务又快又好，让我们心里特别踏实。” 2月12日，正值元宵佳节，营业中心商鼎维修班“短袖哥”学雷锋服务队走进位于郑东新区十里铺街附近的化庄社区，开展便民服务活动，用实际行动传承和弘扬雷锋精神，为居民送去节日温暖与关怀。 

当日上午，服务队员来到社区，对化庄社区部分浅表井水表的防冻保暖情况进行查漏补缺，并对表井设施进行全面排查，重点检查阀门运行状况，主动上门为居民义务检查家中阀门是否存在老化、松动、漏水等问题，一旦发现隐患，立即进行义务维修，并耐心向居民讲解水表、阀门日常使用和维护要点，增强居民自主维护意识。在排查过程中，服务队员接到小区居民求助，反应家中水压较小。队员们迅速赶到现场进行处置，确定是家中水龙头滤网堵塞导致，队员们义务帮助清洗，赢得居民称赞。

据统计，元宵节当天，营业中心共抢维修64处。维修人员用自己的坚守和付出，守护了居民的生活安宁，诠释了责任与担当，让这个节日变得格外温暖而有意义 。

（曹俊萍  马建民  赵恒立  王阿惟  胡琦）