在日常工作中，河南郑州水务集团营业中心职工立足本职，始终坚持以用户为中心的服务理念，不断提升供水服务质量，积极为群众排忧解难，全心全意为群众办好事、解难事，让为民办实事有“态度”更有“温度”。

“虽然钱不多，但是非常感谢你们的热心服务。”近日，一位贤悦苑的业主将一面“真情细致  尽职尽责”的锦旗送到营业中心二七营业所户表二班，对工作人员的热情服务、办事高效表示感谢。　　

原来，该业主在缴纳水费时，因疏忽大意输错了水号，误将水费缴到了别人的户号上。抄表员得知此情况后，一边安抚该业主的焦虑情绪，劝她不要着急，一边及时将情况向管理员进行了汇报，并通过收费系统查找水费缴费记录。经核实情况属实，工作人员耐心向其解释、沟通，用户表示理解并配合工作人员顺利办理了退款。退款办理完毕后，该业主特赠送锦旗一面，对工作人员及时主动地解决此事表示由衷感谢。　　

急群众之所急，解群众之所忧。用户的一声简短“感谢”、赠送的每面锦旗，代表着对营业中心优质高效服务的肯定和认可。接下来，营业中心将以更优质、更高效的服务切实解决群众的急难愁盼，切实满足用户所需所求，用爱心和责任持续温暖用户的心。　　 

（曹俊萍  卢东明）