临近年末，为确保今冬供水设施安全稳定运行，2024年12月10日，河南省三门峡市义马市水务集团有限公司营业部工作人员来到瑞能化工有限公司、城发城市服务科技（河南）有限公司义马分公司等企业走访，征求企业冬季用水需求。

“进入冬季了，稳定的供水对于我们企业来说非常重要，这些年供水公司定期上门帮助我们处理各类用水问题，消除安全隐患，我们企业用水既舒心又放心。”该市瑞能化工有限公司相关负责人高兴地说。供水公司主动上门服务，配合企业做好设备检修维护和预试工作，开通业扩报装绿色通道，确保企业安全可靠用水。在走访过程中，供水公司工作人员对发现的隐患提出整改意见，确保企业供水设备“零缺陷”运行。

本次走访，旨在进行用水满意度调查，精准把握企业在用水方面面临的挑战与困境，为企业排忧解难。在走访过程中，工作人员与企业代表进行了面对面的深度交流，全面了解企业在用水、供水环节的实际需求，悉心聆听对企业供水服务的反馈与建议，并据此为企业量身定制解决方案。对于企业提出的各类问题，走访人员耐心解答，能够当场解决的绝不拖延，对于无法立即解决的问题，则进行详细记录，以便后续跟进处理。此次走访活动覆盖了该市6家重点企业，赢得了企业的一致赞誉与好评。

据了解，近年来，义马水务集团积极响应市委、市政府号召，致力于提升企业获得用水的体验感与满意度，将传统的“被动”服务模式转变为“主动”出击。通过主动贴近企业，深入了解其需求与期望，推动供水服务从“有诉即办”的响应式服务向“未诉先办”的前瞻性服务转型，全方位助力企业发展。

下一步，义马水务集团将把企业用户走访列为常态化工作重点，持续开展用水企业走访活动，强化与企业用户的沟通桥梁，不断提高优质服务水平，坚持主动对接、靠前服务的理念，以实际行动为企业化解难题，不断提升企业用户满意度与用水便利性，为企业构建优质、高效的用水营商环境，为地方经济发展贡献坚实的水务力量。

（朱珂慧  董海霞）