第136届中国进出口商品交易会（以下简称广交会）于10月15日—11月4日在广州召开，为保障主要场所供水安全，广州水投自来水公司提前谋划，统筹部署，从水质监控、运行调度、管网巡查、应急管理等方面加强供水服务保障，全力以赴为本届广交会提供优质、安全、稳定的城市供水环境，护航广交会顺利举办。

制定供水保障方案  应急响应有“速度”

供水保障驻点候值人员时刻待命    谭家亮 摄

广州水投自来水公司制定广交会供水抢修保障方案和应急预案，开展广交会供水应急演练和培训，通过模拟应急处置各流程环节，以“实战”检验供水保障方案、细化供水保障措施，提升综合指挥、应急处理及协调作战能力。

为进一步提高管道抢修及时性，确保信息传递畅通，广州水投自来水公司成立供水保障服务工作组，在重点场馆周边及白云机场建立供水保障驻点，安排抢修车辆、送水车及候值人员时刻待命，以备应急之需。

落实供水运行调度  用水监测有“精度”

工作人员密切关注水源水质情况    冯国曜 摄

通过广州智慧供水云平台监测辖下8间水厂、50座加压泵站的运行情况，结合超400个管网水压远程监控点，对市政管网压力进行实时监控和精准分析，重点关注广交会主要场馆水量、水质、水压情况实时数据，并根据各片区供水变化，通过加压站削峰填谷、调整管网阀门等优化调度措施，保障重点场所供水安全，最大限度满足市民供水需求。

广州水投自来水公司密切关注水源水质及天气变化，利用400余个人工监测点和40余个在线监测点，及时掌握广交会主要场所周边水质情况，做好“水源—出厂—管网—用户终端”全流程水质监控和安全预警工作。

水质检验中心对自来水进行微生物检测    冯德量 摄

加强对水质敏感点管网末梢水排放及监测，确保终端水质安全；对居民用水二次供水水池进行清洗、消毒和保洁，并安排24小时一线应急清洗队伍，随时响应应急清洗需求，保障终端水质安全。

加强管网设施巡检  隐患排查有“深度”

地毯式揭盖检查    罗雨彤 摄

广州水投自来水公司主动对接主要展馆场所联络人，及时掌握主要会场、周边重点酒店及白云机场用水需求和供水设施情况，并开展市政阀门地毯式揭盖检查，对管网隐患和故障阀门实现分级管理，做到早排查、早发现、早处置。

工作人员对会场周边供水设施进行巡检    谭健辉 摄

广交会期间，广州水投自来水公司安排巡检人员对主要会场周边的市政消火栓、阀门井盖等供水设施进行每日两检，并建立巡查台账，发现供水设施安全隐患及时采取措施，确保设施设备运行安全。

畅通用水服务渠道  便民服务有“温度”

“水管家”一对一与用户沟通用水诉求    罗雨彤 摄

广州水投自来水公司积极完善广交会期间缺水缺压即时响应机制，依托24小时供水热线96968和各类线上渠道，高效受理市民用水咨询和诉求。

依托“网格+水管家”供水服务长效机制，将供水服务延伸到用户水龙头终端，由“水管家”一对一跟进用户需求，提供“家门口一站式”服务，实现对用户诉求的快速响应和精准处理。

智慧服务厅自助服务区    薛晓晔 摄

采用线上线下相结合的方式，通过微信、支付宝等线上渠道以及服务厅的24小时自助服务机，实现用水业务办理方式多元化、办理流程最优化、办事成本最小化。同时，升级水质信息公开系统，上线“水质地图数据查询”功能，提供详尽、透明的水质资讯便于市民随时随地检索周边水质信息。

（陈诗敏/文  谭家亮  冯国曜  冯德量  罗雨彤  谭健辉  薛晓晔/图）