春节来临，山东济南水务人坚守岗位，奋战一线，保障泉城供排水，用行动坚守着每一户人家的团圆。
2月12日，大年初一，上午7点30分，济南水务集团“小白热线”供水服务指挥中心大厅里十名话务员已经做好了准备，时刻接听市民的来电，记录和答复市民需求。“几乎所有的话务员都在办公室吃过年夜饭。”这是话务员带班长金智炜在岗位上过的第23个春节。
金班长的23个春节
“您好!这里是‘小白热线’，请问有什么可以帮您?”
市民家里用水出了问题，第一时间拨打“小白热线”，这已经成为济南市民的“生活常识”。运转25年从未“断线”，这条在全国首个提供24小时供水服务、推动了全省服务行业作风转变、被誉为“连心线”“民心线”“形象线”的供水热线，先后为市民解决了上百万件供水问题。
今年春节，“小白热线”一如既往，坚持24小时守护民生诉求。
1998年，当年23岁的金智炜从第一次接起小白热线的电话直到现在，她已经从事热线服务23年，金智炜说，供水话务员的工作占据了她们生活的大部分时间，在线的时间都高度紧张，除了热情服务，客服工作需要熟练掌握济南水务各个部门的职责、解答用户诉求的技巧、派发工单的流程等，几乎涵盖了济南水务所有的知识面，“说话说到口干舌燥，嗓子常受不了，需要一直喝水。”
23年间，从话务员到带班长，她自己都记不清有多少个假期是在办公室度过的。
“每年春节，除夕、初一、初二，这三天一定会有一天在办公室里过。”今年，金智炜的班组轮值初一，2月12日，组里的十个人从早上7点30分钟开始上岗，一直到晚上7点才下班。
2月17日，又是金智炜的班组值班，“相对平时，今年春节值班要轻松一些。”金智炜说，今年春节期间热线是平时的四分之一，“年前做的准备比较充足，该解决的问题都解决了。”
说到过年值班，金智炜告诉记者，每年过年，当市民反映的问题得到解决后，总有市民又打来电话，询问大家有没有吃上年夜饭，有没有吃上水饺。接到电话的同事，也会第一时间把这份温暖分享给大家。
类似的幸福感很多，多到金智炜短时间难以回想起一件具体的事。在她们看来，耳旁的这根纤细的电话线，是有温度和重量的——它既连接着另一端一个个鲜活的人，也承担着一份份沉甸甸的信任。
济南水务集团客服中心主任李东峰告诉记者，2月11日到2月16日，小白热线共受理用户来电1834个，日均302个，形成任务工单1231件。“2月11日，在燕子山西路（DN200）铸铁管道自然损坏，漏水，但两个小时内就维修完毕。其他均未出现集中区域供水问题。”
“轻松”的碰头会
2月16日，大年初五，下午1点10分，济南水务集团办公楼6层的会议室里，济南水务集团党委副书记、总经理崔鹏炜第一个来到会议室，随后值班领导，安全部门、热线部门、政工部等部门的负责人都相继到达。
“各大水厂运行平稳”“没有出现停水情况，确保了节日期间正常用水”“没出现突发情况”……这是一个简单、高效的碰头会，“平稳有序”是交流中的高频词。
“未雨绸缪，为保障春节期间市民供排水，节前，我们就做好了充分的准备。”崔鹏炜说。
报故障的热线减少正是在于“未雨绸缪”，济南水务集团安全生产部部长马卫江告诉记者，节前，集团公司开展了由公司领导带队的安全大检查，对各单位生产作业场所、管网运行、施工工地安全生产工作进行指导和督促检查，对检查中发现的隐患做到及时、果断、有效处置。
各供水公司、水厂、加压站增强要害部位的防控，电气设备及供水机组重点维护，供水机组、消毒、加药等设备定时巡检，保障供水设备运行良好。备齐备用电源、启动盘等备品备件，做到定点定人管理。做好机泵、消毒、加药等重点设备、管线的防冻防寒措施。管网管理和管网抢修部门加大管网及附属设施的巡查频率，对抢修、维修现场管线先确认后施工。管网维修单位提高维修及时率，细化紧急情况下的各项应急措施，保证反应迅速，措施得当，维修及时，确保管网运行安全，避免节日期间大面积停水。
“把力气用在事前，加大巡检力度，提前排除故障，让市民春节期间安心用水。”马卫江说。
碰头会结束，各位部门的负责人一起来到调度指挥中心门前。
门口指纹进入，测体温，查身份，极其严格，只有相关负责人才能进入，“这可是我们济南水务调度的大脑。”马卫江介绍，科学调度也是保障节日期间安全供水的关键，生产调度员时刻关注从水厂到管网的细微变化，利用先进的调度系统和丰富经验，保证了整个城市供水系统的平稳运行，为千家万户送去汩汩清泉。
调度员也是轮班全天值守，年年如此。
做好泉城服务员
“开着门，就给市民们安全感，你有问题，可以直接过来，我们当面给大家服务，当面给大家解决。”2月16日，济南水务集团政工部部长邹延光和营业部党总支书记、经理乔洪发一起来到玉函路营业厅。
据了解，在春节放假期间，济南水务集团玉函路营业厅正常营业。“我们要服务到所有人，有一些不会操作手机的老年人她就有来营业厅的习惯。”
玉函路营业厅工作人员杨晓宇是第二年在大厅的服务窗口过年，“大年三十，有个年轻人过来办理过户，他说平时上班没时间，没想到除夕我们还能开门。”杨晓宇说，能给人帮上忙，看着对方办业务时不停的说着“谢谢”，同事们心里都是暖暖的。
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。”济南水务集团党委书记、董事长魏洪军说，这是济南水务人的初心，更是党建引领下各项水务工作的前行动力。
为适应济南城市发展由空间拓展向高质量发展转型的内在需求，济南水务集团推进全域统筹协调发展，助力进一步形成“东强、西兴、南美、北起、中优”城市发展新格局。通过“整合发展”，助力“城乡一体化供水格局”，从根本上实现城乡供水“同质、同网、同源、同服务”，城乡供水一张网的建立，为济南供水事业的建设发展及人们的生活、生产提供用水保障。“济南水务集团不断整合发展，‘城乡一体化’供水格局已经初步形成。”
并且为缓解济南东部城区供水不足，满足东部城区快速发展，济南水务集团还在东部新建了旅游路、东湖两大水厂，同时，开工建设了临空经济区应急供水工程。2020年11月2日，作为东部首座大型地表水厂旅游路水厂并网运行。供水规模为20万立方米每日。供水范围包括双井、龙洞、汉峪、莲花山、章锦、彩石、庄科等7个片区，服务人口约100万人。花园式旅游路水厂，与济南水务集团的十大水厂并网，实现连调联供。
为解决东部城区发展用水，济南水务投资5.24亿元，于2019年底建设完成东湖水厂，2021年2月3日东湖水厂正式并网供水。东湖水厂服务郭店、唐冶、孙村和二河四个片区以及临空经济区，影响济南东部城区百余万人生产生活用水。可以极大缓解东部城区供水压力，减少城区地下水开采。同时，还将富能、泉芯等重点用户用水纳入市政供水管网范围，为济南临空经济区及的迅速发展提供可靠的供水保障。
“我们要继续优化营商环境，让市民和企业用水更加方便！”今年1月份，济南水务集团党委书记、董事长魏洪军接受齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访时表示，牢固树立“人人都是营商环境”的理念，以客户需求为导向，努力打造更好更优“在泉城，全办成”营商环境服务品牌。（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 宗兆洋 通讯员 李 军）
