为进一步提高企业人才队伍综合素质，提升服务水平，营造“以讲促学、以学促干”的浓厚学习氛围，日前，江西宜春水务集团第20期员工大讲堂在二楼会议室召开，党员及中层以上干部共计40余人参会。

会上，大家学习了《习近平总书记关于生态文明建设的重要论述》《习近平论社会主义生态文明建设（2024）》及《习近平生态文明思想的道理学理哲理》等习近平总书记的重要讲话重要指示批示精神，观看了《习近平讲述的故事｜生态文明的安吉实践》学习视频。

城北客服中心主任徐依鹏以“加强客服管理，提升服务水平”为题，为全体参会人员带来了一场生动而实用的分享。他紧密结合自身工作实例，从客服部门和客服人员的岗位职责设置、客户服务的重要性以及加强客服管理的意义等三个方面，进行了全面而系统的介绍，并就当前客服管理工作存在的问题提出了切实可行的工作举措。交流发言人、点评人一致认为此次课件准备充分，内容详实，并着重从增强服务意识、化解用户矛盾与选优配强客服人员等三个方面出发讨论了如何进一步做好供水保障，提升服务水平。

会议强调：深化理论学习，践行生态文明。要以此次大讲堂为契机，持续深化对习近平总书记关于生态文明建设等重要论述的学习，将学习成果转化为实际行动，积极践行绿水青山就是金山银山的理念，确保每一滴水都安全放心。

加强客服管理，提升服务水平。客服部门作为集团与用户之间的桥梁和纽带，其工作质量和效率直接关系到企业的形象和声誉。要进一步加强客服培训，优化服务流程，提升服务质量，保证每一个用户都能享受到高效、便捷、优质的服务体验。

营造学习氛围，推动以讲促学。持续营造“以讲促学、以学促干”的浓厚学习氛围。通过定期举办员工大讲堂、技能竞赛、经验交流等活动，激发员工的学习热情和创新活力。同时，要将学习成果转化为工作动力和实际成效，推动水务集团在供水服务、水质保障、技术创新等方面不断取得新的突破和进展。

（杨兴政）