24小时服务热线，快速解决供水难题；一站式供水服务窗口，提供优质化便民服务；首问负责制、延伸服务解忧愁……这是长葛市葛源供水有限公司持续优化“获得用水”营商环境，不断提升群众幸福感、获得感、满意度的诸多举措。

近年来，长葛市葛源供水有限公司紧紧围绕广大用户最关心的突出问题，从提升服务质量、创新服务举措、完善供水保障等方面持续发力，不断提升服务效能和品质，助力优化营商环境。

提升供水服务品质，营造暖心为民服务环境

为了用户办事更加方便快捷，葛源供水有限公司不断提升窗口服务质量，定期对工作人员进行业务知识和技能培训，提高供水业务操作能力和办事效率。“来到服务大厅，引导员热情主动接待，并且告知我怎样办理用水业务，我没想到这么简单快捷就办理完了，太方便了，你们的服务让我感到很温暖。”正在办理供水业务的用户说道。

这些只是葛源供水有限公司不断提升服务品质、优化营商环境的一个缩影。近年来，公司紧紧围绕服务民生的主题，做细做优延伸服务举措，当好贴心供水人。在今年5月，长葛市裕同印刷包装有限公司反映其连续几个月用水量异常，营销中心冯新宏科长在与企业负责人充分沟通后，结合该企业以往的月用水量和当月生产情况，迅速作出解决方案，经过连续多日的抄表、记录、对比，最终圆满解决，受到企业的好评及肯定。

此外，供水服务热线24小时在线，全面畅通群众、企事业单位用水诉求反馈渠道，按照“来电即办”的要求，向用户提供优质供水服务，截止目前，诉求受理、处理、回复及时率均达到100%，真正做到了事事有回音、件件有着落。

创新供水服务举措，营造便民利企营商环境

为了更好的服务用户，葛源供水有限公司拓宽多种自助缴费渠道，用户可通过“葛源供水”微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费、i许昌等多种线上线下缴费方式进行水费缴纳，实现了供水服务不停歇，供水缴费“指尖办”。

“让数据多跑腿，让用户少跑腿”，葛源供水有限公司在改革创新服务举措方面下足功夫，联合五洲燃气公司、蓝天燃气公司，推出“水气暖”一站式服务中心，查询缴费、更名过户等常规事项实现一站式办理，完成从单一供水服务向综合服务的升级。

提高供水保障能力，营造安全优质用水环境

用水安全，事关民生福祉。葛源供水有限公司持续聚焦全市供水安全，推进供水工程建设。近年来，公司先后对市区严重老化、暗漏、堵塞的供水管网实施改造，改造完成后，不但可以降低管网耗损率，也为周边居民、企业解决用水难的问题，进一步提升群众用水满意度。

在改造老旧管网，畅通城市“毛细血管”的同时，公司同样加快新管网、新项目的建设步伐，在水木清华、伊顿公馆施工现场，供水人提速加码，在确保安全与质量的前提下，紧盯重点，抢抓工期，用效率书写供水速度。

此外，公司还在全市范围内推进定期巡检、积极测漏、快速修复、更换智能水表等工作，进一步夯实供水保障基础，筑牢安全供水防线。

接下来，葛源供水有限公司将继续以“优质供水 真诚服务”的经营理念，聚焦解决群众最关心的用水问题，不断改革创新，实现供水服务多样化、业务办理标准化、数据管理智能化，进一步提升获得用水幸福感，助力我市营商环境优化提升。

（李攀攀）