河南省方城县新裕自来水公司始终坚持以人民为中心的服务理念，立足高质量发展目标，以提升群众用水满意度为出发点和落脚点，不断强化为民服务创先争优的意识，将群众诉求“弱信号”转化为推进工作“强信息”，打造“反映渠道多样、事项办理及时、民需解决高效”的新时代水务公共服务名片，打通服务群众“最后一公里”，推动基层治理更“接地气”、“贴民心”。

落实接诉即办，确保办理及时率。“金杯银杯，不如老百姓的口碑”，群众的认可就是我们最好的褒奖。“真的非常感谢你们，能够如此迅速地帮我解决漏水问题，你们的办事效率真的太高了！”家住建设街的张女士对新裕自来水公司迅速恢复她家的用水正常赞不绝口。原来，张女士家室内水管老化，漏水严重，自己一时半会又找不到人修，情急之下她拨通了12345热线进行反馈，新裕自来水公司客服专员接诉后第一时间应诉，并派出抢修队伍于接诉后半小时内抵达现场。到达后，现场初步判断为表后水管老化引起接头位置松动造成的漏水，抢修人员立即为用户更换接头，最终在接诉后的30分钟内修复了管道，用水也恢复了正常，张女士对现场抢修工作人员表示感谢。

持续优化服务，提升群众满意度。新裕自来水公司不仅在处理紧急情况时表现出色，更在日常服务中不断追求卓越，公司定期开展水质检测和管网维护，确保供水安全和水质达标。同时，通过建立用户满意度调查机制，收集群众意见，及时调整服务策略，以满足群众不断变化的需求。此外，公司还通过社区宣传、线上互动等方式，增强与用户的沟通交流，提高服务透明度，让群众更加了解供水服务流程，增强信任感。对于群众通过12345热线反映的用水诉求，公司实行“12345转办+重点跟进+部门落实”工作制度，对群众用水诉求集中的区域进行分类、梳理，并邀请部门业务骨干联合现场办公，将不同区域施工进展情况第一时间答复来电群众。为进一步提升方城县“获得用水”营商环境服务水平，减轻市场主体负担，公司依托12345热线“接诉即办”服务平台，围绕企业关心关注的用水问题，提前做好分析研判，全方位为企业群众提供贴心、暖心、热心的供水服务，先后推出“欠费不停供、免收违约金”、应急项目“加急办”、租金费用“减免办”等一系列优化营商环境“助企纾困”政策措施。

对公司而言，12345热线是提升为民服务水平、助力城市更新、优化营商环境的一座桥梁，也是与企业群众沟通交流的“连心线”。下一步，公司将充分发挥12345热线的桥梁纽带作用，为全县人民群众的高品质生活、全县企业的高效运转贡献“水务力量”。

（方城县新裕水司）