■华龙水业

轮班值守不停歇

一大早换好工装来到单位，大约在7:30与夜班同事交接班，在完成交接班后，新一天的工作便就开启。这是“华龙热线”接线员，24小时轮班值守为用户答疑解惑。

“家里一直在漏水，好像是水管裂了，麻烦来人给我修一下”“水流怎么变的越来越小了，安排人过来给我查查吧”“刚买的二手房，怎么办理水表过户”……

面对用户来电的各种诉求，山东宁阳县华龙水业有限公司接线员一一耐心倾听解答，并将用户所反映的用水问题记录着，并及时将相应问题转至各承办科室。

日积月累的经验，让她们在工作上得心应手。一整个上午，几乎不曾离开过工位。忙起来的时候，根本没有时间喝水，而等有空喝水的时候热水已经变凉。

因常常要说话，接线员的喉咙疼嗓子哑是常态。对此，金嗓子、金银花、菊花、罗汉果等，这些都成为了她们工作时的“必需品”。

为了最大程度保障“华龙热线”的接通率，接线员养成了“少喝水、少去厕所”的习惯。

危急时刻显担当

用声音传递能量，用专业赢得信任，用担当保障供水，每一位接线员都是“华龙精神”的忠实继承者和坚定弘扬者，面对急难险重的时刻她们更能彰显其本色。

2022年疫情期间，为保证“华龙热线”服务永不停歇，接线员们纷纷加入热线24小时全天候保障服务队伍，她们离开家庭、坚守岗位，守护着与宁阳县人民的“连心线”；他们勇于担当甘于奉献，牺牲自己的休息时间“战斗”在一线。 

连续的封闭值守，让有的接线员无法顾及家里上学的孩子，但是她们还是毅然决定坚守工作岗位，和同事们坚持完成热线接听的任务。

科技赋能更便利

几十年的发展，让“华龙热线”从最初单一的电话联络到如今短信、网站、微信高中号的多元覆盖，这为我们带来了前所未有的变化，也为宁阳县居民带去了更高效、便捷的优质服务。

“华龙热线”正依托“智慧水务”平台，打造“全生命周期无感式”服务模式，全面拓展服务、管理功能，动动手指就能完成线上缴费，线上留言就能叫来抢修人员，点点鼠标就能查询流程数据，百姓足不出户就可以享受“润物细无声”的供水服务。

接下来，“华龙热线”接线员们将继续秉承“永不停歇 永不疲倦 永无盲点 永无界限”的服务理念，持续为用户提供“全链条、全天候、全方位、全透明”的供水服务，充分展现新时代的“华龙”风采。