日前，河北省国资委党委委员、副主任杨建文，邢台市政协副主席、市国资委党委书记吕亚茹等一行，以及驻邢央企及各县市区国资监管部门党建工作主管领导等共计120人，到邢台水业集团对“水业邢小暖”党建品牌创建进行现场观摩。

观摩团一行先后参观了“水业邢小暖”文化墙、听取了“水业邢小暖”品牌创建介绍、观看了“水业邢小暖”宣传片，并对“邢小暖之家”活动室 、巾帼建功志愿服务活动室以及党员活动室等进行了观摩。同时高度评价了创新工作室和客服中心“小董热线”创建工作取得的成效。

近年来，邢台水业集团有限公司坚持党建引领，在“厚植城市精神，共建温暖之城”活动中，始终践行“服务民生，优质供水”的使命，重点打造“水业邢小暖”的服务形象，让居民的幸福感和满意感“就地升温”。

邢台市区目前在册用水户已达45万户，一户一表率在整个河北省居于首位，用户数量多，情况复杂，为提升新形势下城市供水管理服务水平，水业集团进行积极探索。公司对抄表岗位进行调整，取消了抄表和催费岗，设立供水服务网格员岗位，并对网格员岗位职责进行细化，集抄表、宣传、服务、催费、庭院供水设施巡检五项服务职责于一身。同时，针对全市供水服务区域划分了110个网格片区，按照“定人、定位、定责”的原则，在各小区醒目位置设立责任片区公示牌，公示供水服务负责人照片、电话、服务内容等信息，方便用户第一时间找到专属用水管家。另外，供水服务网格员与社区物业建立联系，统一以“水业邢小暖”的名称和头像进入社区微信群，第一时间了解用户有关供用水信息并及时解答用水常识，与用户沟通更加便捷。

2023年受洪水冲击，涿州市供水设施受损，为保障当地民众生活用水，水业集团供水分公司派出应急供水支援队伍驾驶两辆9吨级供水车连夜奔赴涿州，投入到当地应急供水任务中。支援队每天辗转奔波于各个供水点，日送水量达36吨，可满足2000户居民基本生活用水，缓解当地群众生活用水困难。荣获河北省城镇供排水协会2023年度抗洪救灾、驰援涿州先进集体。

面对寒潮冰冻天气，“水业邢小暖”紧急启动“以动治冻”冬季供水保障应急预案，安排应急抢修人员现场排查易冻小区897个，发现隐患186处，帮助居民用保暖织物缠绕水表和入户管道62处，对60余户特殊人群提供了供水关爱帮扶延伸服务。同时维修抢险人员及车辆24小时待命，坚持解冻修漏相结合，持续奋战在防冻保供水一线，冒着零下十几度的严寒，将漏点修好，获得了用户的感谢和好评。在去年强降雪天气期间，各供水营业厅开设爱心驿站，为交警、环卫工人和外卖小哥等户外工作者提供暖心服务。各供水营业厅准备了休息座椅、热水暖壶、一次性纸杯、速热食品、应急医药箱等物资，免费提供热水、手机充电等服务，全力为在外坚守岗位的工作人员提供可歇脚、可取暖、可如厕、可简单用药的暖心场所，让户外劳动者切实体会到“暖心服务”。

在“水业邢小暖”品牌创建过程中，邢台水业集团客户服务中心承接市长热线办结率、满意度、问政邢台办结率均为100%。市长热线工作连续3年被邢台市人民政府办公室授予“十佳承办单位”荣誉称号。数字化城管热线多月成绩连续排名第一，荣获多项荣誉称号。

（马维霞）