近日，一位名叫“不算大事”的网友在洛阳信息港发了一篇《诚恳感谢洛阳自来水公司》的帖子，以此代表他的低保叔叔对洛阳北控水务集团涧西服务营销分公司坚持7年对其叔叔的用水服务和生活照顾表达诚恳的谢意，这是怎么回事呢？

“不算大事”的“叔叔”姓梁，今年60多岁，家住洛阳市涧西区一小区，据“不算大事”网帖介绍，他的叔叔因为“无情的人生遭遇，没有了劳动能力，国家及时伸出温暖的手，叔叔是个低保人员。”

2017年，涧西服务营销分公司在抄表服务过程中，得知了梁师傅的特殊情况，分公司就将梁师傅列为帮扶对象，结成了“亲戚”。

根据国家政策，低保家庭可享受每年减免一定水量的优惠，年初需要办理相关手续，由于视力不好、身体不便，梁师傅平时就很少出门，到分公司营业厅办理低保户用水优惠手续成了一件难事。但这件难事到了分公司就不算事了，从2017年3月开始，分公司每年年初都会主动联系梁师傅约定时间，安排人员上门为其办理相关手续，解除梁师傅的后顾之忧。

“不算大事”说，他的叔叔“平时如果一旦家里水管有问题，一个电话，工作人员很快就到现场。”

居家生活，难免用水上会出现问题，这对于一个正常家庭来说不算什么，但对于梁师傅来说就是个麻烦事，分公司从和梁师傅结下“亲戚”后，用水问题就由分公司的“小水牛”志愿服务者承包了，正如“不算大事”所说，一个电话，分公司的“小水牛”就上门检查维修了。

2023年11月，抄表员孙浩哲在和梁师傅电话沟通中得知其家中厨房水龙头出水量日渐变小，不知原因。孙浩哲判断可能是用水设施老化产生堵塞造成，他马上上门检查，先对水龙头滤网进行清理，虽然水流有所改善，但与卫生间用水设施出水情况相比仍有明显差距。他又对厨房角阀进行拆除清理，出水量明显增大，看到用水恢复正常，梁师傅高兴地拉着抄表员的手连连称赞致谢!

这只是分公司在帮扶过程中的一个缩影，7年来，只要家中用水有问题，一个电话，分公司的“小水牛”就会及时上门为梁师傅解决。

春节是家家走亲访友的时候，分公司更不会忘了这个特殊的“亲戚”，每年春节，分公司负责人都会来到梁师傅家进行慰问，送去米、油等生活用品，送上节日祝福。

光阴荏苒，时光过去了7年，在这7年帮扶梁师傅的过程中，因工作需要，分公司一些员工也进行了调整，但这根“接力棒”却在一个又一个“小水牛”中传递，让梁师傅感受到了“不是亲人胜似亲人”的温暖。

“不算大事”说，他的叔叔告诉他说，“洛阳的企业很多，和叔叔直接关联的企业不多，自来水公司就是和自己有直接关联的公司，所有的企业中也唯有自来水公司知道叔叔存在在社会中，因此叔叔说自己感谢自来水公司，并且是由衷地感谢！”

洛阳北控水务集团坚持服务为本，厚植为民情怀。公司所属各服务营销分公司的员工在抄表服务中，都会留心一些行动不便、独居老人等情况特殊的困难家庭，和这些家庭结成“对子”，目前已经认了30余个特殊的“亲戚”。水务集团的“小水牛”们，不仅每年上门为这些家庭办理低保用水减免水量手续，还承包了这些家庭家中用水设施的检查维修问题，并且春节时员工们还自己买来油米等生活用品登门看望，传递着社会温情。

（崔建宇  朱萍）