3月14日，重庆市国资委科技创新处组织专家到重庆水务集团对“互联网+水务云”项目建成效果进行绩效评价。

“互联网+水务云”项目是市国资委2020年重点支持的科技创新项目，并给予创新发展专项资金210万元。项目平台采取“前台统一受理、后台分级处理”的业务处理模式，可实现对电话语音呼入、智能客服问答、座席接入、用水业务预约、工单处理、值班管理、绩效考核与决策分析的全流程管理。目前“互联网+水务云”平台已在重庆水务集团及外地自来水公司得到推广应用，有效保障了水务企业客服热线24小时服务不间断运行、客户需求及时响应、客户问题快速解决，有效提升了水务企业管理效率和用户体验感。该项目于2022年7月完成验收，项目成果取得软件著作权，获得重庆市环境科学学会、重庆市城镇供水排水协会的认定，达到国内领先水平。

会上，专家组听取了项目组对建设成果的汇报，从投入、管理、产出、效果等方面进行全方位、综合性评审，就项目取得的成效给予充分肯定，认为“互联网+水务云”平台实现了水务客户服务全流程管理，在提升企业管理效率的同时，强化了为民服务能力，做到了知用户所需、解用户所难，具有数字化赋能及示范作用。

经专家组综合评定，“互联网+水务云”平台在市国资委同类项目中以“优秀”等级顺利通过，并对未来提出了更高期许，希望重庆水务集团能够持续发挥创新资源优势，在提升供水服务质量、污水处理效能以及智慧水务建设等方面进一步开展创新技术研究，为人民生产生活需要和城市建设发展作出新的贡献。

（文图：重庆水务科技创新部）