■单亦双
时间丈量着发展的进度，也标示着攀登的高度。2020年是“十三五”规划收官之年，回首“十三五”，这是奋斗的5年，也是辉煌的5年。5年来，公司勠力同心、乘势而上、攻坚克难，累计实现供水14778万立方米，投入工程建设资金10亿多元，管网延伸100多千米，完成胶州市前韩水厂深度处理及二次供水改造等一大批惠民工程……供水惠民的宏伟事业乘风破浪，续写辉煌，绘就出一幅春华秋实、硕果累累的精彩画卷。
兴水利民 引得清水润泽万家
管网建设突飞猛进。五年来，公司共承建管网工程项目60多处，全长100多千米，总投资10亿多元，其中改造兰州东路、泸州路等供水管网10多条，新建棘洪滩水库向胶州调水二期工程、前韩水厂胶东机场配套工程、香港路供水管网建设工程等21项，从而构筑起了胶州市“三纵三横”大供水网络，可将东部棘洪滩水库水厂、南部车家河水厂、北部前韩水厂“三大供水水源”并联成网，实现胶州市供水水域的互连互通。
实事工程暖人心。2018年，投资4293万元实施了胶州市前韩水厂深度处理工程，该工程被列入胶州市政府十件实事之一。随着工程的完工，胶州市拥有了第一座具备深度处理工艺的水厂，这是胶州市城乡供水五十年来的一件大事，也是胶州地方经济社会发展的一件大事，意味着胶州市供水事业进入高质量发展阶段，项目的建成也为胶州市水厂深度处理改造项目建设提供了良好的示范作用。2019年，投资8643万元实施了胶州市二次供水设施改造工程，该工程被列入2019年胶州市政府实事项目，共涉及72个居民小区、近四万用户，工程分为泵房内工程和泵房外工程。随着二次供水设施改造工程的完工，公司统建统管高层住宅二次供水设施，实行专业化、规范化管理，实现同网同价同质服务，开创了二次供水的“胶州模式”，彻底解决了供水“最后一公里”问题。
优质服务 营造一流营商环境
线上线下“找差评”。为更好地倾听民生、汇集民意，解决民忧，公司在各收费厅内设置用户“不满意”事项调查表，征集用户的“不满意事项”，同时还梳理了近年来的政务热线及“87203111”热线信息反映的不满意事项，安排专人回访跟进，限期整改落实，对外服务部门在每月的常态化客户走访活动中，根据工作职责征求“不满意”事项，对供水水质、水压、窗口服务是否热情高效等多方面提出意见建议，从而便于查找服务过程中的痛点、堵点，并全力研究解决。当胶州市民在日常生活中遇到用水问题时，第一时间想到的就是拨打胶州供水服务热线“87203111”，这条胶州百姓耳熟能详的热线五年来已累计受理各类用水诉求18万多件。
“流程再造”提速增效。公司全面推进“流程再造”，对照国内用水报装先进城市的经验做法，并根据胶州市实际情况，制定完善《用水报装管理办法》《公共服务事项办理指南》等，更新修订各服务窗口摆放的明白纸、服务指南、业务手册等材料，做到“指南成册、制度上墙”。做好用水报装各环节的衔接，从窗口受理、确定用水方案、开栓通水到回访客户，形成规范完整的闭环管理。开展优化营商环境专项行动，进一步优化压减用水报装及便民服务事项的环节、时限及办事材料，梳理供水包装业务办理需提供的证明材料，实施“211”（2个环节，1份申请表，1个工作日）模式，推行供水业务“容缺受理”，实现“让办事群众最多跑一趟”的“一站式”服务标准，打造供水服务新亮点。
“客户代表制”提供精准服务。为进一步梳理完善客户档案信息及台账，划分辖区重点客户、用水大户、特殊用户等，公司各相关部门依据职责指定相应客户代表，有针对性的为企业及用户提供精准服务，充分发挥客户代表“水管家”“水参谋”的作用。对上合示范区、临空经济区、用水大户等重点区域、重点用户实行一对一、点对点“精准式服务”，成立服务专班，安排相关部门客户代表与管委会、用水企业对接，全业务、全流程帮办代办，省去中间环节，简化办事程序，提高服务效能。
惠民帮办延伸服务触角。公司积极推进线上“智慧平台”和线下“便民窗口”信息互联互通、数据共享共用，形成以各窗口单位（实体端）为依托，水务网站便民服务厅（电脑端）、微信公众号（移动端）为支撑的多种办事渠道并存的“三端”业务受理办理新格局，把更名过户、变更用水性质等便民服务事项纳入微信公众号办理，让更多的便民事项实现网上受理、网上预约、网上支付、网上办理，最大限度做到“零上门”“零跑腿”。根据用户的不同需求，对不在责任范围内事项提供有偿帮办服务。
文化兴企 凝聚发展磅礴力量
构建“胶州供水记忆”。2018年，为纪念改革开放40周年暨公司成立50周年，公司编辑出版了画册《水韵弘长》》和视频《一路凯歌五十年》，画册以照片为主，文字为辅，远略近详，直观、全面、客观地总结了胶州供水发展历程，是一部透视供水变迁、展示供水新姿、展望供水未来的纪念画册。视频以画册和视频资料为蓝本，以时间为轴，对公司50年发展进行了回顾。公司从不同视角采撷供水建设成就，记录城市面貌和公司成长足迹，构建起胶州城市发展的“供水记忆”，在传承公司企业文化方面取得了突出成果。
打造“碧水清心”党建品牌。公司结合供水工作实际，组织党员开展落实公开承诺活动，建立党员示范岗，着力建立党员兑现承诺的监督、落实、保障机制，突出重点开展承诺践诺，接受群众的监督。引导广大党员坚持结合岗位特点，积极开展以“你的水事，我的心事”、“岗位当先锋、真情暖百姓、永葆先进性”为主题的实践活动,与思想道德建设、组织建设、精神文明建设、作风建设、党风廉政建设活动紧密结合，充分利用各种文化阵地，以职工喜闻乐见、全员参与的活动形式开展特色活动，在潜移默化中提高和培育职工群众的政治素养，确保先锋意识、带头意识，入脑入心将学习成果转化为工作实效。注重加强品牌宣传力度，增强品牌创建效应，以共同的价值观凝聚党员干部，擦亮供水服务名片，叫响党建社会品牌。
打造一流的服务品牌。文化无形，服务无限。“碧水融真情”服务品牌作为公司企业文化建设重要载体，公司不断加强服务品牌创建工作，把规范服务、文明办公、作风建设等紧密结合起来，不断提高员工文明素质，坚持做到服务承诺到位、服务职责到位、服务措施到位、服务监督到位，把优质服务提高到了一个新水平。通过服务品牌建设，既使广大用户充分感受到了供水企业的优质服务，又使“碧水融真情”服务品牌在供水企业发扬光大，树立了公司的良好形象。
水务融合 做大做强企业发展
胶州供水并入青岛大供水体系。2016年11月3日，胶州市政府、青岛水务集团以及胶州市自来水公司正式签署胶州市自来水公司资产划转协议，由青岛水务集团全面运营胶州市供水业务。这标志着胶州市供水业务正式并入青岛市全域统筹大供水体系，公司划转后，青岛水务集团加快完善青岛市区至新建国际机场、胶州市区和产业新区的主供水管网，高新区至胶州产业新区输水管线，以及车家河水厂至胶州市区的输水管线建设，通过这些项目的建设，未来胶州市的日供水能力将达到17万立方米，全面满足规划用水需求。
加快区域内供水整合。2019年3月27日，公司与青岛市海润自来水集团有限公司共同签署《胶州供水设施运营管理业务移交协议》，青岛市海润自来水集团有限公司正式将所属青岛胶州海润供水有限公司及胶州产业新区管线所运营管理权移交给青岛胶州自来水有限公司，这标志着胶州市城区供水资源进一步整合优化，供水体系进一步完善，水务一体化进程迈上新台阶。通过此次供水资源整合，公司新增平流沉淀池、滤池、深度处理等一整套水处理设备，增加供水管线约38公里，服务面积75平方公里，服务人口1.3万人，对保障胶州市供水持续稳定具有重要意义，为公司后续发展注入了新生力量，对胶州市供水体系的完善具有较大的推动作用。
风雨多经人不老，关山初度路尤长。走过辉煌“十三五”的胶州供水，站在“十四五”的起点上，胶州自来水公司将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，凝心聚力、真抓实干，继续逐梦“十四五”，为建设更高水平开放型现代化上合新区而提供更加坚实的供水支撑和保障！未来可期，胶州供水人必定书写更加夺目的崭新篇章！
