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随着2021年初华东地区遭遇入冬以来最强低温，江苏徐州市区1月6-8日最低气温达到-14℃，1月以来持续-6℃以下低温，城市供水保障成为政府和市民百姓普遍关注的问题。由于冬季低温寒冷，容易出现管道破裂等现象，直接关系城市供水安全稳定。徐州首创水务公司党委高度重视、多措并举，全员发动、全面应对，采取多方位、全流程的保障措施，保证城市供水“生命线”正常运行。
一、围绕《预案》强化响应措施
本次寒潮来临，徐州首创公司党委在实地调研了解居民供水设施的防寒保护状态后，提出四点要求：一要全民动员、全员防范，在强调居民自我防护的基础上，开展查找供水设施防护的薄弱环节，提醒用户做好整改。二要有调度措施，做好供水设施防护到维护处置，保障不出现大面积停水。三要加强值班和领导带班制度，实行24小时值守，做好交接班事项安排。四要信息上报，对报修用户和无水用户，实行快报制度，每两小时一次，有事报事，无事报平安。
二、供水设施做好防寒保护
在冬季来临前，公司根据冬季气温变化和用水需求，对查出的安全隐患，提出整改措施，确保将事故隐患消灭在萌芽状态，为迎战冬季供水做好准备。
2020年12月30日，公司启动《冬季供水保障应急预案》响应，要求客服中心牵头实行每日通报制度，与政府12345、城建12319热线互通信息。公司热线热备4部应急电话，4台应急送水车；要求党群工作部通过各大媒体发布极寒天气对水表和用水设施防寒防冻提醒，做好舆情的疏导与监控反馈；要求管线管理部外部协调人员和车辆参与更换户表保障；对现有库存1.5万只水表（远传和普通表）基础上，要求物资部和水表计量中心在预案响应期间定期盘点仓库，及时补进所需材料和物资，预防在突发频发性抢修过程中物资及材料的短缺；要求生产安全部对三个水厂做好设备设施防寒保暖的监督工作；要求设备维修中心做好测压点及二次供水设备设施的防寒保暖工作，地表水注意加氯系统，真空管道、室外水龙头处于正常状态；要求生产环节吸泥机和排水排泥阀增加运行频次。
三、各司其职服务保障有成效
预案响应后，公司党委要求实行领导带班制度，调度客服中心、营业所、管线管理部、工程管理部、物资供应部、水表计量中心等业务部门具体工作事项和进展。
1.党群工作部
制作《冬季用水设施防寒保暖》演示短片，通过自媒体推送、网站公告，邀请电视、报社、广播电台等媒体采访用水设施防护提醒，与本地媒体联系做好舆情疏导沟通。
2.工程部
自进入12月后，为保障供水工程安全，公司工程部分管领导、工程部经理、管理人员主动放弃公休、节假日，带班带头检查防寒保暖工作，制定应急预案。与施工单位负责人、监理单位总监保持24小时电话畅通，要求施工单位组织10个应急抢修施工队，提前储备应急车辆、应急物料。
梳理防寒小区（施工完毕已通水、已上房入住率小于5%、两年质量保质期未结束）名录并现场摸排，走访质保期内小区，与开发公司（物业公司）及时保持联系，每周（寒流来临前）电话寻访一次，交流冬季防寒保温措施。
对在建项目施工完毕未上房但已通水的小区进行泄水，排空管道余水，关闭单元阀门。张贴极寒临时停水通知，为满足个别用户的用水需求，在小区内设临时接水点。
张贴、发放保护防寒保温设施告知书，建议开发公司（物业公司）一要加强巡查力度，如发现管道已结冻（未损伤），及时采取措施疏通，加强防护。二要及时检查每层连廊安全通道门窗关闭情况，气温低于0摄氏度以下，极寒天气情况下鼓励用水（保持水流动）。三要对重点小区（特别是外挂给水管道、连廊透风直对）管道井内增加加热设备（例如：电热毯包裹、电暖器等），对供水管道及设备做好保温。必要时可与徐州首创联系，派人进行指导。
3.设备维修中心
自极寒天气预警以来，设备维修中心全员高度重视，积极组织落实各项保障措施，部门全员主动放弃休息，领导带班，24小时待命，保证有情况随叫随到；在极寒天气到来前提前组织检修水厂、二次供水、管网测压点主要、重要供水设备，对水厂、管网测压点户外易冻设备加装防冻保温设施，确保设备各项工况正常；同时按照水厂要求对厂内主要管道、阀门敷设加热带、电热毯等，全力配合水厂完成厂内防寒保温工作；连续的室外作业，使得维修人员的脸冻得通红，浑身冻得哆嗦，干完活的手冻得像胡萝卜，又红、又肿、又痛，但为了保障设备运转正常，生产稳定，他们一直埋头苦干，始终毫无怨言，不言苦、不言累，全力打赢这场“战极寒、保供水”的攻坚战。
图为工作人员正在检查管线。
4.管线管理部
由于近期天气寒冷造成爆管频发，管线管理部积极落实抢修实施规范，压实责任担当，对突发爆管进行及时迅速的处置。
2020年12月16日晚8时许，公司接报大型管道漏水警情，抢修人员赶往现场发现是DN500管道爆裂，大量的泥水已经涌上路面，给车辆行人造成了一定的安全隐患。公司副总经理程玮赴现场协调指挥抢修工作，管线管理部迅速启动紧急抢修预案。为防止路面结冰造成事故，首先对冒出地面的大面积泥浆进行了冲洗撒盐并设置了围挡，随后组织检漏人员对漏点进行精准定位，阀门班组人员及时关闭了漏水点各串通闸门。由于漏水管道深约两米并伴有流沙，抢修人员克服困难连续施工，至次日6点30分，仅用时10小时即恢复正常供水。
5.营业所
一月初，气温直降至-14℃，恰逢抄表周期，对抄表员来说面临着巨大的挑战，不仅要仔细查抄每一块水表，还要把保温物品重新放置好。
营业所抄表员对所辖区域内的表井保暖进行查漏补缺，确保表井保温达标，水表不被冻烂。在抄表催费之余，他们放弃休息时间，张贴公司冬季用水设施防寒保暖的温馨提醒，补换未保温的表井盖，检查有无水表冻烂，将防寒保暖工作落实到位，保障居民正常用水。用户重视的新生供电，福源国际，龙商天骄，国信龙湖世家，美的瀚城等小区水表基本完好，未冻烂，得到了各小区物业和居民的称赞。
6.客户服务中心
为了能同时接听更多的用户来电，尽快为用户解决用水困难，客户服务中心启动应急预案，热线坐席由原来白班6个增加至10个，夜班由原来2个增加至6个，通过线上线下多种途径24小时不间断受理市民诉求。截至1月4日，首创水务客服热线已经接听居民来电12000余起，其中冻表、冻管相关无水类来电8000余个。
接线员平均每人每天连续工作10个小时，接话量100余个，在与用户沟通过程中，她们发现造成水表、管道冰冻的原因除了气温过低外，更多的是因为用户自身缺乏必要的供水设施防寒保暖常识，因此在接线过程中总是不厌其烦地向用户介绍供水设施防寒保暖相关措施，只为在下次寒潮来临时用户不再因无防护措施导致冰冻无水。
四、总结提升
徐州首创水务以防为主，全面发动，全员参与，进一步丰富预案的内涵，积极应对极端寒潮气候，保证城市冬季用水平稳过渡。为建设营商环境和维护居民安居乐业创造良好条件，充分体现供水企业徐州首创的社会责任和价值。（徐州首创）
