■南京水务集团   范星   周雨晨

2023年，冰雪寒潮突袭南京，令人猝不及防。在这大雪纷飞的冬天里，有那么一群“南水人”，从凌晨到夜晚，他们爬楼顶、趴地沟、摸冰水，接热线、访用户、忙抢修……那一串串深浅交错的脚印，镌刻着“南水人”争分夺秒、义无反顾的忙碌身影。

感谢每个在寒风中“逆行”的“南水人”，他们用爱与付出，汇聚汩汩清泉，温暖整座城，为市民冬季安全用水保驾护航。

冰雪未至，“粮草”先行。猫着腰打开水表箱、蹲下身铺上稻草垫、“捯饬”整齐、盖好表箱，不到一分钟，水表的“防寒棉服”就穿好了。在金信花园，抄收管理所李洪和同事们用集团“量身定制”的稻草垫子，麻利地给一只只水表“穿棉服”。2023年11月初，南京水务集团就全面启动铺草垫防冻工作，为各类水表做好防护。 

寒潮来临前，八卦洲公司提早就安排了突击小分队，完成小区立管、平台表箱和过桥管道等薄弱环节的加厚升级处理，为地表补砂1800处。针对楼道里的管廊嵌墙表，集团提前部署排查水表的保温套情况，并根据上一年度用户反映的上冻情况和数据，作为今年重点防护对象进行走访，尽量降低上冻概率。

有求必应，传递真情。夜已深，屋外冷。集团“96055”水务服务热线接线大厅里灯火通明，电话铃声此起彼伏，接线员忙得热火朝天。“您好，请问遇到什么问题……”接线员蒋顺彬娴熟地接听、询问、记录着。随即将工单上传，转瞬间，工单派出。热线班的姑娘说：“这几天忙的水都没空喝，知道用户急，抓紧解决问题是第一。”

2023年12月22日，连续的降温让今年的防冻保供工作到了最吃紧的阶段。上元门水厂陈莎莎是“防冻青年突击队”的一员，听到召集后她率先报名，“我家离得近，20分钟后就可以到岗！”并迅速赶到集团生产指挥中心，与同事们一起投入工作中。新员工蔡文达和曹淇放弃周末休息，第一时间到岗参与网络工单的分拣工作；周艺萌是“防冻青年突击队”的老队员，她毫不犹豫地加入“战队”；张蓉原本是“防冻青年突击队”的替补队员，看到任务急，她主动申请来支援。急用户所急，姑娘们都很努力。

在生产指挥中心调度中心，工作人员周芃、鲁贤明正目不转睛地盯着生产指挥调度系统上跳动的数据。各自来水厂进入千家万户的供水管网，285个供水压力监测点都在系统中实时展示着。小伙子说：“遇到特殊天气，生产保供“压力山大”，如果大屏上压力点的数据飘红，就意味着这段供水管线可能出现故障，我们必须第一时间让最近的维修人员赶赴现场。”无论何时何地，安全生产，责任重于泰山。

不为所“冻”，快速反应。考虑低温雨雪易造成出厂水水质浑浊，水质监测中心要求各水厂班组加强对水质情况的监控和监测，及时掌握水质情况；安排“三来”服务的工作人员第一时间上门，为居民提供水质检测服务。排水水质监测中心采样人员按照计划分别前往江心洲、城南、桥北和八卦洲污水处理厂开展污水、污泥上清液的采集和部分现场项目检测工作。把好水质关，风雪也不能阻挡。

清晨，栖霞区胜利二村，焦红亮、彭勇、施建国等抢修人员在瑟瑟寒风中冻得脸通红，睫毛上挂着冰霜，但手中的活一刻没停。此处一幢建筑四楼北墙入户水管被冻裂后不停往外滴水，并从四楼至一楼形成了长长的冰挂，抢修人员从楼顶悬绳往下，先敲下给施工及来往居民带来风险的冰挂，然后再进行漏点维修。凛冽寒风中，抢修人员徒手伸进落地水表箱，清掏完水表箱中的淤泥杂物后进行仔细检查……“这样干活手感精准，我们冷点没啥，千万不能寒了用户的心。”

在此期间，紫峰装备公司承担更换主城区所有受冻水表的任务，该公司灵活应对，优先处理存在较大用水安全隐患的水表，对于新建楼盘、无业主入住等情况，采取先关闭总阀，并与物业沟通后期再进行抢修的办法，优先解决急难问题。现场换表工人井然有序，忙而不乱。

得知陶李王巷片区居民反映有水管冻裂、漏水的现象后，新开源公司立即组织抢修人员上门维修，经过连续奋战，保障了陶李王巷片区居民的用水。陶李王巷社区居民特意送来锦旗，点赞集团抢修人员高效抢修、人性化施工的暖心之举。

协力保障，同心同行。在这场防冻保供攻坚战中，为了提升接单派单效率，信息管理中心通过技术手段，紧急完成集团公众号微信端扫码快速报修功能开发和上线，缓解话务压力，保障呼叫系统平稳运行。该中心还同步完成统计报表、设备故障排除等需求，确保各业务系统流畅运行。江北分公司也及时启用防冻自报二维码，用户直接通过微信扫码报修，方便在热线占线时及时上报防冻信息。

在此期间，集团加大新闻宣传报道力度，主动联系省市新闻媒体，加强专题宣传报道和用户防冻提醒，相关新闻报道在央视新闻、江苏卫视、江苏公共新闻、江苏城市频道、新华日报交汇点新闻、南京日报、南京新闻广播、南京发布等媒体广泛发布。集团官微跟踪系列宣传，MG防冻小视频广为传播，获用户点赞，内网专栏实时滚动报道防冻保供好人好事，汇聚满满“南水”正能量。

“雪下得那么深，下得那么认真”……2023年的冬季，最美的不仅仅是金陵城那漫天的雪花，还有每个默默守护，穿越冰雪的“南水人”，有你们，很安心!