为有效预防、及时处置低温寒潮天气可能对上海城投水务供排水服务的不利影响，提高寒潮应急处置能力，提升极端气候条件下城市保障运行水平，城投水务早谋划、早准备、早发现、早处置，根据寒潮应急保障预案，严格落实各项保障工作。

城投水务各单位已完成对关键生产设施设备、仪器仪表和管道等进行检查，并落实维护保养工作，消除安全生产隐患，保障设备平稳运行。在抢修队伍方面，落实寒潮应急抢修队伍 187 支，抢修队员共1950人、供水检漏人员176人，抢修车辆395辆，来满足快速反应、高效抢修的要求。在设施设备巡检方面，部署专项巡检工作，排摸老旧供水管网5474公里、桥管3365座、排水泵站310座及已接管小区6573个，及时进行防冻保暖包扎，并对已发现的隐患逐一处置。

城投水务以文字、图片、视频等多种形式，对外发布防冻保暖宣传信息；通过对接街镇、小区物业等方式，提前做好沟通联系，制定应急预案，开展高效合作；向居民业主提前宣传防冻知识，张贴“寒潮防冻保暖宣传单”，呼吁市民积极参与，共同做好家中用水管道自我排查与防护保温。

上海供水热线962740、威铃快线962323在寒潮期间可扩充至最大180路接电线路，现有热线话务员89人，已落实后备支援人员142人，以应对寒潮期间可能的来电高峰。同时通过“智能语音导航报修受理+线上渠道快速报修表单”等渠道实现用户报修需求的分流，多渠道提升供水服务受理能力。针对往年发生受冻影响的客户主动发出提醒告示，并对受冻损坏设备进行“回头看”排查，避免重复发生寒潮受冻情况。

（上海城投水务）