吉林省吉林市水务集团中部分公司辖区内共有89座二次加压泵站，供水服务范围涵盖船营区、昌邑区的51个社区。中部分公司调度科现有15名员工，负责受理这51个社区的用户来电、来函、人员来访及来自其他途径的涉水咨询、报修、投诉、上门服务等工作，还肩负着市长电话室、市住建局等上级机关转办和集团公司总调度室110指挥中心转办的涉水问题，以及辖区内各综合所客户经理受理的涉水问题。

自中部分公司2018年成立至今，调度科凭借高效优质的服务能力，累计收到用户送来的锦旗33面，先后被集团公司授予2019年度先进班组、2021年度安全生产先进班组等荣誉；在2023年“红旗班组”争创活动中，被中部分公司分工会授予“红旗班组”流动旗。今年1至10月，调度科共计受理涉水问题13467件，其中受理大楼维修11626件、直埋漏水148件、地沟漏水283件、井室维修维护37件、冻害问题395件。

细化分解指标   科学监测水量   高效治理漏损

调度科充分发挥调度职能，严格按照中部分公司年度漏损率治理方案，科学分解细化全年任务，将指标落实到区，责任落实到人，每月跟踪考核，并在每月召开的治损分析会上总结现阶段工作情况，明确下阶段工作方向。今年，调度科还参与开展供水管网普查127次，发现并维修各类漏水问题36处，其中修复中铁九局、森邻里供水管线漏水问题，掐除桃园中学老旧废线后，区域供水量平均下降1000m³/天，区域产销差率治理效果显著。同时，调度科每日通过分区计量平台监测各区域的水量变化，发现水量异常区域立即组织专人跟踪督办，调度科共下派区域水量增幅督办单15件，均由管网科、各综合所在48小时内完成漏水点定点、维修。

强化设备管理   科学调整压力   铸牢治损基石

调度科针对辖区内105处区域流量计、89座二次加压泵站设备的实际情况，进一步细化了巡检工作项目，加强了泵站管理员巡检频次，及时发现并排除泵房设备系统故障316项，流量计系统故障7项；建立了《供水末端压力台账》，对现有22个自管泵房的供水末端加装远端压力表61处，结合用户实际用水压力，及漏水维修后监测到的供水末端压力，对泵站的出水压力进行科学调整，在节能降耗的同时达到治损的目的，更为日常的水量监测及区域漏损率治理工作奠定了基础。

规范服务流程   提升服务质量   保障安优供水

调度科从工单处置管理、供水保障应急管理等方面入手，下大力气规范服务流程，切实提高服务质量，提升了群众满意度。一是建立了调度科、综合所受理二级审核机制及首问责任制，规范了工单反馈流程，对工单处置进行全过程跟踪，形成闭环管理，确保服务用户满意率100%、维修及时率100%；二是针对大面积无水、水浸等紧急情况，进一步规范了《保障供水应急预案》启动流程，确保做到及时发现问题、快速做出反应、及时妥善处理。今年，中部分公司顺利完成了中考、吉马、农机博览会等重要时间节点的供水保障工作；协助配合解决执法局、住建局、市政、街道及外单位涉水问题，包括市政府水箱溢流，天宇科技公司冻害，执法局、西山香麓、威恩雅居等社管泵房排障，西山林语等部分社管小区漏水排查等，获得辖区百姓及企事业单位的一致好评。

（吕欣达）