湖北荆州水务集团坚持以客户为中心，践行“全心全意为人民服务”的服务宗旨，把解决群众压低问题、优化供水营商环境、助力企业纾困解难等重点任务，作为下基层实践活动的目标导向。深化“双优化”，党员干部满怀深情下基层，求真务实解民忧，真心实意出真招、办实事、解难题，进一步增强用户的“获得感、幸福感、满意度”。

下基层聚焦热点，三微服务暖民心。荆州水务集团“三微”服务队是一支活跃在基层多年的志愿服务队伍，他们每个月都定期深入荆州市社区，针对困难群众开展结对帮扶活动，帮扶形式也是灵活多样，除了为困难群众义务检修供水设施，节前送上米和油等慰问物资，还积极参加社区的重阳敬老活动，准备丰富多彩的节目和老人们共度佳节，真正做到了细微贴心、周到服务，真正为群众做实事、做好事，受到大家的一致好评。

易发珍是荆东路水产宿舍的一位空巢老人，据社区工作人员介绍，易奶奶家中用水不便，老旧的半自动洗衣机更是无法自动注排水。得知情况之后，“三微”服务队先是安排抄表员前往易奶奶家中查看，发现易奶奶使用洗衣机非常不便，不仅没有入水管，加水只能手提，就连排水也因为高度差无法完成，易奶奶只有用水瓢一瓢一瓢地将废水舀出，使用十分不便。为了解决易奶奶用水的困难，“三微”服务队重新为易奶奶规划、铺接管道，布置洗衣机方位和出水方向，解决了困扰易奶奶多年的洗衣难问题。

住在白龙一组的李永兵患有眼疾多年，失去劳动能力，与年迈生病的老母亲相依为命，家中十分贫困，为了确保两人用水正常，“三微”服务队来到李永兵家中，为他检修屋内闸门与水管。

同时，“三微”服务队还为困难户送上了慰问物资，与他们拉家常，为他们带来心灵的慰藉。

解民忧聚焦痛点，着力解决群众用水低压问题。目前，我市现有老旧小区和三无小区因历史原因或改造资金不足，形成小区高层二次供水设施缺失或管理不力等问题，导致老百姓用水矛盾突出。

了解情况后，在我市未出台配套二次供水管理政策的情况下，荆州水务集团以解决百姓需求出发，积极承担社会责任，投入资金200余万元，对问题较为突出的银都花园、肖家坊二次供水问题进行化解。

其中，银都花园在始建之初，因建设方未规范安装二次供水加压设备，导致该小区5楼以上居民用户用水长期压低。荆州水务集团了解情况后，义务为其建设二次供水加压泵站并接管该泵站运维。该工作通过对接社区、小区物业及业委会，从纾解百姓因层高不一，担心建设费用高、泵站噪音大等问题入手，荆州水务集团上门沟通化解，为群众消除顾虑。最后该小区二次供水泵站建成后投入使用，长久困扰百姓用水难题得到彻底解决。

肖家坊原市房管宿舍151户居民旧改分户，因原单位改制该物业管理方不再管理二次供水泵站，泵站电费无人收取且有部分居民拒缴，导致数月拖欠电费供电部门强制停电导致停水，造成小区部分居民上访。荆州水务集团了解情况后，在运营成本大幅增加的压力下，将其破旧的泵站进行代管改造。目前，泵站改造一新，用电用水规范计量，居民再无用水之忧。

察民情聚焦重点，义务更换破损表箱。为保证市民用水安全，荆州水务集团对非产权内的近千个破损表箱进行了更换。该项工作以6个客户服务中心为中心，通过对接社区，走访现场、分批改造等工作，截至目前，荆州水务集团累计完成水表箱更换1581个，直接投入资金500余万元，惠及居民11067户。

解民忧聚焦难点，助力企业解忧纾困。落户沙市经济开发区工业园的色如丹（湖北）影响色素有限公司反映水压低。接到企业诉求后，荆州水务集团高度重视，组织管网部联合工程项目部共同现场办公，并为该企业专项加设一台无负压供水加压设备，彻底解决企业用水问题。同时，管网部主动对企业内部供水管网进行义务检修，形成长期用水对接服务，让企业用水省力省心。

马行千里，不洗尘沙。荆州水务集团将实践活动与“双优化”工作内核同质、目标同向，下基层不仅“身入”，而且“心至”，全心助力解忧纾困，竭力助企发展添能，通过保持“你用水 我用心”的工作势头、劲头，坚持“有呼必应，无事不扰”的“店小二”精神，以实际行动为荆州发展贡献力量！

（李美星）