待在家动动手指，用水业务“云办理”；遇到用水烦心事，“供水管家”服务送上门；用水需求紧迫，“供水速度”激情上演……这是安徽省庐江县水务集团持续优化营商环境带给居民群众和企业用户最真实的获得感和幸福感。

今年以来，庐江县水务集团按照供水服务“流程最简、效率最快、服务最佳”的营商机制，不断提升用户获得感、幸福感，创新服务举措，大力推行“获得用水”全流程线上办，全力当好“供水管家”，持之以恒提供优质供水暖心服务，为营商环境优化注入“水动能”。

业务流程“线上办”。庐江县水务集团推出“获得用水”全流程线上办服务，办理或取消水费银行代扣、阶梯水量变更，过户、销户、用水性质变更等业务也已实现全流程“线上办”，切实增强用户的获得感和满意度。依托服务大厅和网上平台，建立“线下线上一体化”的高效服务，设置报装、报修、收费等6个服务窗口，充分利用集团官网、皖事通APP、微信公众号、工改平台等多个线上渠道申请接水报装，最大程度满足不同用户供水服务需求，累计办理供水业务7100件，受益群众达10万人，共为187家企业提供用水报装服务，享受前置服务比例、客户回访率、客户满意率均达100%。

暖心举措“云服务”。庐江县水务集团结合打造打造“红心向党·水润庐江”党建特色品牌，坚持营造暖心为民的供水服务环境，不断完善和推出优质便民服务，积极开展“保姆式”暖心服务，利用“数据”赋能，创建“智慧水务”，与政企数据互联互通。建立企业用水服务“绿色通道”，推行“一窗通办”，以“一次不跑”或“最多跑一次”的优质服务，完成互联网与不动产登记中心系统数据对接。今年以来，通过线上方式累计收取水费60余万笔，为304家企业提供创新服务，线上受理用水报装47件、线上办理过户98户。

按下精准“服务键”。庐江县水务集团按照“贴心式、保姆式”要求，通过上门服务、面对面交流，及时了解客户的用水需求，解决用户的用水难题，并对供水报装业务环节、交易流程、办结时限进行科学分析论证和优化，精简流程，变“坐等上门”为“主动服务”的办理模式，严格落实“接诉即办”要求，供水热线24小时在线，应急抢修队伍24小时待命，切实为群众办好事、办实事，持续优化营商环境，累计开展上门服务9000余次，解决获得用水需求8415件，对农村困难户、孤寡老人等免费提供服务，累计解决2453次用户的相关诉求，组织维修管道和配件2316次，更换闸阀1029只，解决用户水压小261次。

（黄国九）