日前，位于福建龙岩市新罗区九一南路的自来水公司客服中心升级改造全面完成并投入使用，这是龙岩自来水公司优化获得用水营商环境，推动“互联网+智慧水务”服务，务实开展“为群众办实事”活动的又一实际行动。升级后的客服中心以蓝白色为主色调，同时以数字化、智能化管理服务为核心，按功能分区布局，分为业务办理区、客户等候区、宣传展示区、自助服务区以及爱心驿站等便民化、人性化区域，整体环境简洁、时尚、舒适。

“今天一进来就觉得眼前一亮，环境比过去宽敞舒适，宣传的东西比过去多了，还明显了，对我们用户来说一目了然。”前来办业务的王先生说道。

升级改造后的客服大厅共设有五个综合业务窗口、一个结算窗口、一个环卫窗口，可办理用水报装、水费缴交、水表过户等各项供水业务以及垃圾处理费相关业务；同时还专门设置了“水电气网联办”窗口，实现了“水电气网”线上线下共享联动办理，让用户彻底告别以往现场办理业务在几家企业营业厅来回跑的烦恼，让用户“只进一扇门、可办多家事”，全面提升用户办事的便捷性和体验感。宣传展示区采用液晶屏及时更新阳光收费价目表、政策法规、水质公告等综合信息，群众可集中全面了解用水资讯。

10月16日中午，用户林先生急匆匆地跑进自来水客服中心，要求打印本月用水清单及发票，用于与租户结算费用，由于临近中午下班时间，他催促工作人员快些办理，因为还要在下班前赶到电力公司营业厅打印电费清单及发票。自来水公司工作人员得知这一情况后，微笑着安抚林先生：“您不用着急，也不用特意赶到电力公司啦，在我们这里就可以帮您在手机上下载好电费清单及发票！”经过工作人员耐心指导，几分钟后，林先生便通过手机端得到了10月份电费清单及电子发票。他一脸惊喜地说到：“现在办事真是太方便了，本来以为我要跑好几个地方，没想到在你们这全都办好了！”

自来水服务大厅升级改造后，自助服务区功能全面升级。用户本人前来办理业务时，即使未携带相关身份证件，也可以通过e龙岩自助终端机打印临时身份证办理业务，用户本人也可以查询并打印相关房屋不动产权信息办理用水报装或水表过户等高频事项，实现“一证办水”极简模式，不仅工作效率得到大幅提升，而且群众办理用水业务更加便捷，服务体验更加舒适满意。

下一步，龙岩自来水公司将以学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育为契机，始终坚持“安全供水、服务民生”的企业使命，进一步优化供水服务改革，不断创新服务举措，致力于打造全方位、全要素的供水服务保障体系，持续助力闽西革命老区高质量发展示范区建设。

（龙岩水司）