优化供水营商环境　海口供水报装进入“零跑”道供水之窗中国城镇水务报

优化供水营商环境　海口供水报装进入“零跑”道

　　供水报装实现“零跑”、为重点项目开通绿色通道、足不出户解决涉水问题……近年来，海口开源水务有限公司（含永庄水务有限公司）对用水报装业务流程、申报材料、环节控制、时限节点等方面进行全面优化，逐步实现“零跑”，大大优化了供水营商环境，提升了用户的满意度。

　　十九届五中全会提出，坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为发展的出发点和落脚点，尽力而为、量力而行，健全基本公共服务体系，完善共建共治共享的社会治理制度。海口供水报装进入“零跑”道，就是改善人民生活品质，提高社会建设水平的具体实践。

深化报装改革

　　从申请到通水，最短需要多长时间？海口开源水务给出的答案是“24小时”。“2020年3月20日，我们向开源水务递交供水报装申请资料，当天上午工作人员便来到勘察现场，第二天就通水了，效率快得很。”谈起海口供水报装效率，中交第二航务工程局有限公司G15沈海高速公路海口段TJ1标项目经理部设备部长吕胜飞赞不绝口。

　　通水时间大大缩短，得益于开源水务在供水报装上进行的改革。在开通多渠道供水报装申请途径上，用户可以通过拨打服务热线电话、进入公司公众号、到访营业厅等方式预约用水报装申请。供水报装环节从原来的5个减少到3个，申请时限也从10个工作日缩短到4个工作日。同时，推广使用智能水表，实现抄表“零打扰”。
　　2020年，开源水务更是构建报装管理系统，实现报装流程电子化受理。如今，用户只需要通过电话、网上报装方式提出用水需求，由水务公司上门服务，无需到营业厅办理，海口供水报装进入“零跑”道。

图为工作人员上门了解客户需求。

开通绿色通道

　　2020年年5月12日，在秀英区康安学校报装材料未齐全的情况下，为保障项目顺利推进，开源水务第一时间受理其报装申请和安排现场勘查，并根据用户实际情况，安排该用户“先通水后缴费”。

　　项目开建，用水先行。“对紧急用水的为民办实事项目，以及重点项目的报装用水，我们结合实际，开通‘先通水后办理’绿色通道，保障项目用水需求。”海口开源水务相关负责人透露，针对招商引资项目的供水报装，开源水务引入“容缺办理”理念，整合资源，积极做好项目落地服务，报装过程高效、便捷、灵活。
　　此外，开源水务对报装流程实行“零审批”，只要经现场勘查具备通水条件的申请，现场即可正式受理。

创新延伸服务

　　“出现涉水问题时，用户第一时间不知道向谁寻求帮助，大大影响了用户对用水服务的体验。”海口开源水务负责人表示，为进一步提升供水服务质量，改善用户对涉水相关服务的体验，开源水务利用自身优势所累积的专业经验，整合资源，面向市民用户推出延伸服务业务，打通“最后一公里”，提供真正的高效优质供水服务。
　　帮助解决涉水问题烦恼，让用户足不出户享受高品质用水服务，是开源水务重点力推的服务提升举措。2020年以来，在传统自来水供水业务的基础上，开源水务创新性地拓展多种不同的综合便民用水服务，包括上门维修管道、阀门、消防栓等涉水设施，清洗水箱、水质检测、应急送水、管网检漏，并推行小区抄表到户服务、提供小区二次供水设备设施的运维管理和直饮水等服务，以及提供家政、涉水保险、涉水产品等服务，多方面、高标准地满足市民对涉水生活的需求，更好地服务海南自由贸易港建设。（海南水协）