自主题教育开展以来，在上海城投水务集团党委的引领下，供水公司以实际行动践行“人民至上”理念，将解决民生实事作为奋斗目标，深入调查研究，主动聚焦群众最关心、最关切、最现实的问题，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”，在为民服务中展现作为、诠释担当，以实际成效推动主题教育走深走实。

聚焦民生改善，助力民心工程

为着力推进既有多层住宅加装电梯工作，解决配套自来水供水管线迁移这关键一环，供水公司主动跨前对接，为加梯按下“快进键”。一是加强与各区牵头主管部门沟通，建立工作联络机制，助力加梯工作跑出“加速度”。二是畅通办理渠道，优化办事流程。推出“238”时限要求，即加装电梯供水管线搬迁申请受理、现场踏勘不超过2天，预算及方案形成不超过3天，供水配套施工时间不超过8天，全面提高办理效率。三是数字赋能服务，让群众少“跑腿”，积极推进“一网通办”、手机客户端等线上办理平台，减轻办理材料报送成本和报送时间、提高办理效率，真正打通服务“最后一公里”。

开展加梯配套供水管网搬迁工作

聚焦安全用水，开展专项工作

为彻底解决双立管问题，杜绝老旧管道可能引起的漏水和水质隐患，供水公司积极开展废除旧立管专项工作，加大力度向小区居民宣传科普使用旧立管的危害等知识。此外还制定操作流程、明确相关部门和管理所（站）职责，推动相关工作有序开展。现已完成两千多个门洞旧立管废除工作，解决了已废除旧立管的门洞或小区用户的漏水和水质隐患，保障群众安心、安全用水。

推进废除旧立管专项工作

聚焦数字平台，拓展智能服务

为全面推进数字化“为民服务”举措，上海供水热线精准对标发展所需、民心所向，完成全渠道搭建。全渠道服务在保留传统人工电话与营业厅基础上，以“前端智能+后台人工”、“线上引流+线下辅助”的方向发展，电话服务使用“人机协同”，即“智能受理+审核派单+短信告知”的方式提供诉求受理，让客户习惯且信任智能客服服务；上海供水支付宝小程序与支付宝生活缴费频道合作，通过电子缴费通知引流，让更多客户关注小程序，提升注册量与电子缴费通知单申请量，做到线上渠道办件、信息互联互通、办件进度随时查询、H5页面邀请客户回访等。

上海供水热线

聚焦急难愁盼，倾心为民解忧

为解决绿久苑、颛溪十村、春晖新村、正峰苑四个老旧小区楼道内管线密布，水、电等表箱设施破损等问题，供水公司积极响应群众呼声，上下联动，第一时间现场勘查，多方沟通协调，对楼道内管线、表箱补齐修缮，完成老旧小区嵌墙表破损箱门调换工作，定期维护保养，消除安全隐患，让居民楼道既整洁又美观。调换表箱门总计132扇，更换玻璃10块等。居民群众对供水公司能快速响应，及时完成整改工作表示肯定与感谢。

调换水表箱门

城投水务供水公司将继续坚定“以人为本”的信念，坚持以奋发有为的精神状态，将主题教育成果转化为武装头脑、指导实践、推动工作行之有效的手段，用实际行动践行“人民至上”理念，用实际行动为广大市民提供优质供水服务。

（城投水务供水公司供稿）