2023年8月4日中午临近12点，河南省郑州水务集团所属郑州自来水公司营业处商城路营业厅突然跑进来一位带着小女孩的女士，急匆匆的把手里的一封信放到业务办理窗口，就带着孩子又迅速地跑了出去。业务办理窗口的的杨爽看到快速出去寻找用户时，她带着女儿已经骑上电动车走远，当时在场的工作人员和用户看到这一幕，都愣住了，究竟发生了什么？　　

事情是这样的，7月31这天上午，商城路营业厅像往常一样进行着正常的工作，大概10点钟左右，一位女士带着一个六七岁的孩子来到收费窗口，咿咿呀呀的用手比划着，收费员李玲玲见状明白这是一位聋哑人，当即便拿出纸笔写了起来，在经过一段纸上对话后，顺利完成了缴费业务。临走之际，她突然掏出手机给工作人员看了一下，是与业务办理杨爽的聊天记录，随后，她在手机上打下了4个字“我找杨爽”。　　

原来，她就是杨爽之前将近4年一直通过微信帮助办理业务、咨询水费问题的用户，这次来到营业厅就是想来当面表示感谢。她见到杨爽后，非常开心，眼神里透露着温暖。杨爽得知用户的到来，赶忙跑到窗口外，两人用纸笔交谈了起来。考虑到这位用户是聋哑人，外出办理业务不方便，杨爽又主动耐心地教她如何在手机上进行业务办理和缴纳水费，临走时，用户不停地表示感谢。

8月4日，当杨爽正在接待用户时，营业厅的门突然被推开，于是就发生了开头的一幕。　　

你用水，我用心。自今年6月份营业处开展“提升供水服务 优化营商环境 百日行动”活动以来，营业处五个供水营业厅积极提升服务措施，细化特殊人群服务方式。作为服务窗口，不止一次接待过聋哑人、外籍人等特殊客户群体，每次大厅人员都耐心与他们交流，手把手帮助用户一步步完成需求事项，让郑州供水优质、贴心的供水服务更有温度，润物无声地滋润到千家万户，让市民百姓在无形之中感受到郑州供水人的深情厚谊。

（曹俊萍　周 洁）