水量足 水压稳 水质优——海阳水司高峰供水任务圆满收官
7月至10月是每年的高峰供水期。在此期间，山东省海阳市自来水有限公司向全市安全供水380万m3，期内未发生水质安全隐患、供水设备及设施故障或员工人为因素造成停机停供事故，圆满完成城市供水高峰期供水保障任务，在近50平方公里供水区域内实现了水量足、水压稳、水质优、服务好。
高峰期前，海阳水司在全面做好疫情防控常态化保障和服务全市复工复产用水需求的基础上，深入做好安全生产、水质保障和服务提升工作。公司以水压稳、水量足、水质优为目标，认真分析常态化疫情防控、防汛、防台风等工作，发挥调度指挥及智慧水务平台作用，结合各水源地原水水质特征及现状，科学谋划加大一水厂生产、缩减三水厂产量的供应措施，增加了旅游度假区、经济开发区、亚沙新区以及碧桂园等滨海路沿线区域的水量供应，确保了市区供水按需供应、科学调配，为高峰期供水保障奠定了良好的基础。
高峰供水期间，加强巡查力度，密切关注设备运行情况，杜绝出现设备“带病上岗”问题，确保了在用、备用设施设备完好。同时，加大管网设施维护，完成市区主干和重要支线管网及各大生活小区供水设施的排查工作，确保供水区域内管网平稳运行。水质检测中心密切关注原水、生产过程水、出厂水、管网水等各环节水质变化，严格贯彻国家生活饮用水卫生标准和执行行业规定检测项目及频次。做好第三水厂超滤车间启动运行，确保不同水质变化下的供水安全。加大管网末梢冲洗力度，多次安排人员到管网末梢、低洼地带或往年易发二次污染的生活小区进行泄水冲洗，全面确保管网及末梢水质合格达标。
高峰供水期间，正值城区老旧小区供水改造等项目频繁施工，小区内部供水管道经常被施工挖断造成突发停水事故。为保障各项改造工程顺利进行，保证改造小区居民正常用水，公司成立抢修突击队，及时解决改造过程中的居民诉求，最大限度减少对小区居民正常生活秩序的影响，做到“小修即时、中修及时、大修不过夜“”，保障各个小区和周边用户供水畅通。
海阳水司在对外营业服务上也不断完善服务手段，提升供水服务质量。充分发挥客服大厅、营业服务、供水调度等三部服务热线及公司微信公众号“互联网＋”的纽带作用，随时受理用户各类用水诉求并及时跟进处理。据统计，高峰期供水服务热线共接听用户来电5600余次，12345等政务热线反馈91件，处理各类用水诉求550起，电话接通率、事项办结率100%，用户满意率达到98%以上。
眼下，已经进入冬季，市区日供水量在3万立方米以上，与高峰期供水基本持平。海阳水司将继续秉承“不忘为民服务初心，牢记安全供水使命”的经营宗旨，按照《全省安全生产百日攻坚行动工作方案》和烟台市城市管理局《关于开展城市供水安全督查工作的通知》等要求，全面抓好冬季安全生产和水质安全，针对里店水库原水浊度高、水处理要求高等问题，加大制水流程管控，优化工艺环节配置，保证第三水厂超滤车间运行顺畅，确保出厂水达标。同时不断创新服务理念，提升服务效能，增强供水服务保障能力，持续提升市民的获得感和幸福感。（迟玉秀）
