近日，经过层层筛选，河南省开封市城市水务集团有限公司营销二分公司营业大厅获评“全国青年文明号”，这也是今年开封市唯一一个获此殊荣的先进青年集体。

营销二分公司营业大厅位于开封市西环路中段，是集水费收缴、业务办理、三来接线于一体的综合服务大厅。现有员工13人，其中青年占比61%。多年来，该营业厅发扬“敬业、协作、创优、奉献”创建内涵，通过创建活动提升服务水平，使营业厅成为便民利民窗口，企业与用户桥梁。

强化政治引领，筑牢思想之基

营业大厅聚焦学习党的二十大精神，依托青年大学习平台，积极开展各类政治理论学习及实践，近年来通过党课、团课专题学习以及参观党员政治生活馆、开封规划馆、焦裕禄陵园、国家安全教育馆、豫东革命文化文艺作品展等创新开展思想政治教育、伟大成就教育、职业道德教育、革命传统教育等活动20余次，引导广大团员青年自觉运用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑，指导实践。

围绕“青年文明号”创建，打造一流工作团队，争创一流工作业绩

打造“服务型”窗口。作为直接面对用户平台，营业厅发挥青年优势，突出行业特色，积极打造“服务型”窗口。设有“志愿服务站”常态化开展志愿服务。志愿者热情为每一位用户做好业务引导、咨询解答等便民服务，发送便民服务卡、供水宣传册。服务站配备有老花镜、便民箱、便民伞、急救箱、手机充电、打气筒等，设置有连椅、转椅、报夹及饮水机，还利用两组书柜设立“读书角”，为用户业务办理间隙提供书报杂志阅读。除了现场做好优质服务，大厅人员还积极走出去，到社区、广场等常态化开展便民服务及宣传，近几年，定期组织志愿者前往西苑社区、明日新城、新西门社区等，向群众宣传供水政策，普及用水常识。为进一步方便用户办理业务，大厅也组织人员走出去，现场为用户办理相关业务，到小区为用户现场办理供水协议补签，对一些缴费点较少地域的用户现场开展水费收缴。在面对用户反映的一些用水难题，大厅也积极联系维修人员上门服务，为用户检查家中用水设施，解决用户用水问题。

打造“规范型”窗口。营业厅制定有仪容举止规范、业务办理规范、志愿服务规范、工作纪律规范等五项规范，从仪容仪表、工作流程、文明用语等多方面规范化、标准化。为适应优化营商环境工作的需要，大厅对各类业务进行梳理整合，并优化流程，精简资料，减少环节，目前就已对16项业务统一了流程，实现一窗受理、集成服务、一次办结，让用户“最多跑一次”的服务要求。与此同时，强化社会服务承诺，落实首问责任制，推行容缺受理，做到工作标准统一、业务流程规范、更好便民利民。

打造“学习型”窗口。员工业务技能直接关乎工作服务水平，营业厅也在创建过程中将提高员工业务能力作为一项重要工作，积极开展岗位业务知识培训。一是聘请专业讲师就仪容仪表、文明礼仪等进行授课，二是组成培训队伍，针对岗位职责、业务流程规范等组织培训，平时也通过“导师带徒”“一对一”“情景测试”等开展业务培训，通过培训掌握岗位应知应会，提高工作及服务水平。

打造“阳光型”窗口。在创建过程中积极实行水务公开，做到阳光透明，让用户满意放心。实际工作中通过电子屏及各类展板，做到职业道德、承诺服务、办事程序、收费标准等“四上墙”，大厅也设有评价器和意见簿，收集用户意见建议，建立有回访制度，对员工服务态度进行回访，针对用户反馈意见查漏补缺，积极整改。还通过服务栏将窗口工作人员及志愿者照片、工号上墙公示，员工公示岗位牌，党团员分别佩戴党徽、团徽，并开展“党员模范岗”“团员先锋岗”“标兵示范岗”及“文明服务标兵”评选等创建活动，营造活动氛围，接受用户监督。

开展精神文明创建，弘扬新风正气

每个人都代表公司形象，每个人都做用户贴心人，做为营业厅工作人员，多年来，开展丰富多彩的精神文明创建，走进社会福利院看望儿童，走进社区和小区现场开展志愿便民服务，配合创建文明城市开展文明交通、城市清洁志愿服务等，近年来开展各类志愿服务活动共计30余次，讲好供水人故事，弘扬新风正气，传递正能量。疫情期间，营业大厅除做好大厅自身各项防疫举措，每天为场所进行消杀，为每名进入大厅人员进行体温检测、扫码验证、信息登记等，也积极组成团员突击队、志愿服务队等深入汉兴路社区、大梁社区、明珠社区等十余个小区协助开展核酸检测、卡点执勤、物资运送等，共计服务时长约400多小时，充分发挥团员青年生力军和突击队作用，用坚持和毅力彰显了大厅团员青年的使命与担当。

正是由于大家的努力，仅去年一年，大厅就已受理用户各类报修3万多件，办理一户多人口用水业务近150件，低保户用水优惠业务近90件，来人咨询6万余件，增值税普通发票开具1.2万余份，增值税专用发票开具2千余份。大厅服务不仅多次得到上级部门表扬，也获得用户好评，曾先后获评“文明服务示范窗口标兵单位”“文明窗口建设先进单位”“市级文明服务窗口”，河南省“青年文明号”“全国青年文明号”等荣誉，为树立水务集团良好社会形象作出了突出贡献。

（徐国俊）