“民心”爱民　“爱心”顺民　“暖心”感民——海阳供水企业“三心”工程赢得社会广泛赞誉党建风采中国城镇水务报

“民心”爱民　“爱心”顺民　“暖心”感民——海阳供水企业“三心”工程赢得社会广泛赞誉

■海阳市自来水有限公司　陈耀文

　　“十三”五期间，山东省海阳市自来水有限公司始终坚持城市供水企业为改革开放和城市经济发展服务、为提高人民群众生活水平服务的“双为”方针，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持党对供水企业的正确领导，始终把“人民”放在首位，察民心，体民意，观民情，解民忧，脚踏实地，实实在在地想用户所想，急用户所急，帮用户所需，通过自身的求真、务实、高效的供水服务，把党和政府的关怀和温暖，送到广大用水户的心坎上，谱写了一曲城市供水企业“以人民为中心”报效服务社会的绚烂篇章。
　　实施“民心”工程，增强供水企业的发展后劲，保持供水企业持续健康发展。
　　“十三”五期间，海阳市自来水有限公司始终坚持自力更生、艰苦奋斗的建厂方针，公司内抓管理，从严治企，外抓投资，扩大规模。城市供水管网，是城市的血脉。公司在新建、改造、扩建供水管网上，舍得大投入、大规模、大手笔。海阳市海滨路，东西全长30多公里，处于海滨地带，地质极为复杂。建设供水管网，需要穿越多条大河，并且还需要穿越部分海域，供水管道铺设和安装，技术要求严格，材料要求高质量、抗海水腐蚀、抗老化、使用寿命长。在管道过河、过海域的过程中，要求随时掌握海水潮汐的变化规律，才能有效施工。在海滨路主供水管道建设过程中，公司从资金、人力、物力、机械和设备上，全力以赴，优先保障。公司组织党员、干部突击队，奋斗在一线，技术人员，天天靠在工地，既要进行技术指导和施工监督，又要亲自参加供水管道安装，海滨路供水主管道建设，从来没有停止过。除了东西主供水管道建设以外，分、支供水管道建设同时进行，前后总投资达到2650多万元。到2020年底，海滨路和相关分、支路主供水管道工程竣工通水，彻底解决了海阳市沿海地区的供水问题，为沿海地区的深化改革、扩大开放、招商引资、加快建设、经济发展和市民居住，创造了一流的供水条件。
　　“十三”五期间，海阳市自来水有限公司干部和职工不畏艰辛，奋勇拼搏，完成了25公里长的北京路主供水管道和多个分支供水管道的建设。北京路贯穿海阳市老市区、经济开发区、海滨新城区，交通连通南北，交通地理位置十分重要。海阳市自来水有限公司讲政治，讲大局，采取“街路建设到哪里，供水管道就铺设到哪里”的方针，集中资金、人力、物力、技术力量和机械设备，对供水管道进行详细的规划、设计、施工、安装和竣工通水。到2020年底，北京路主供水管道和多个分支供水管道已经实现全线通水，使海阳市第一水厂、第二水厂，第三水厂等三个水厂的供水管道在主城区、经济开发区、海滨新城区、亚沙新区、丁字湾新区全部连通，可以互相调剂供水量和供水压力，解决局部地区供水压力不足、输水量不能够满足供应的问题，使上述地区供水保障率大为提高，有利于促进城市新区招商引资的步伐和人民生活水平的提高。
　　实施“爱心”工程，始终把有水户的利益摆在第一位，端正经营意识，任劳任怨为用户分忧解难。
　　公司转变服务作风，对新建企业、事业、居民小区等接水单位，优化办事程序，简化办事手续，提高办事效率，注重办事效果。公司实行一个窗口对外，服务人员着装整洁，文明礼貌，态度积蓄，用语规范，对新接水用户，实行相关手续业务一次性办理，一证办结，一站式服务，内心精诚，让接水单位工作人员，高高兴兴而来，满满意意而去。特别是，他们对特殊接水单位，特事特办，急事急办，得到接水单位的充分肯定。“十三”五以来，我国的“海防前哨”海阳市的当地驻军，以习近平的强军思想为指导，强化了部队的战备和日常训练。海阳市自来水有限公司，根据部队新时代的建军要求，提出了“集中一切力量，为子弟兵办实事”的重大决定。海阳市是全国著名的双拥模范城。中国人民解放军91951部队鞠家庵兵营，原有取水设施，为兵营处地下机井，后来机井取水量大幅减少，部队又从兵营周边地带打深水机井，也是没使用几年，深水机井取水量大幅减少，造成兵营用水越来越困难，每年新兵训练时节，水源成为部队后勤保障部门花很大力气来解决的问题。为了彻底解决这一问题， 91951部队保障部营房科特地向市自来水有限公司申请，为鞠家庵兵营供水。接到部队提出的用水申请以后，公司客户服务部作为特事特办，急事急办，主任和最得力员工亲自抓，以最高的效率，迅速办结所有接水申请手续、表格、文字和证件，立即上报公司相关负责人，公司主要领导亲自抓，分管领导靠上去抓，技术部经理孙春平同志，亲自和工程师张宏等同志，来到鞠家庵兵营，现场实地调查部队的用水需求，掌握第一手材料以后，开始穿山过河，实地勘察，测量和确定输水管道走向、长度及过河过桥技术设计方案。设计图纸和工程材料全部准备齐全以后，孙春平和张宏同志，亲自指导施工人员进行作业，开挖供水管道沟槽，安装球墨铸铁供水管道。在供水主管道施工过程中，公司领导多次亲临工地视察，检查供水管道安装进度和施工质量，要求广大作业人员，发扬海阳市人民战争年代“一切为了前线”、“一切为了亲人子弟兵”的精神和传统，保质保量地按期完成输水管道建设工程任务。功夫不负有心人，经过市自来水有限公司广大干部和员工的共同努力，辛勤劳动，无私奉献，鞠家庵兵营主供水管道按计划建成通水。91951部队鞠家庵兵营官兵用上了清澈、甘甜、高压、优质、足量、方便的自来水，满足了1000多名官兵用水需求，有利于官兵的正常生活和训练，提高了他们保家卫国，建设海阳第二故乡的热情。这也充分体现了海阳市自来水有限公司广大员工“拥军爱军，报效社会”的高尚品德。
　　“十三”五期间，海阳市自来水有限公司对新建住宅小区，无论多层、高层、超高层，全面实行“一户一表”。同时，公司对原有老旧住宅小区，分期分批，全面实行“一户一表”改造工程，将原有居住家庭使用年限久远、内部有腐蚀、影响供水质量的管道，全部淘汰，更新成质量可靠、耐使用、耐腐蚀、保障供水质量和供水压力的新型供水管材。到2020年11月份，海阳城市生活供水，已经基本实现了由供水企业“抄表到户、计量到户、收费到户、管理到户、服务到户”，受到城市居民的普遍称赞。现在，各个居民家庭，每月基本上是到供水企业缴纳水费。为了方便居民家庭用水户的水费缴纳，公司建立了水费大数据系统，实行水费缴纳联网查询，网上收费。公司采取现代化的手段、高科技软件，维护水费系统的安全保障。用水户可以随时通过互联网查询水费多少。公司水费数据库也和多家银行电子数据系统对接。用水户可以很方面地在当地银行查询水费，并且可以通过银行缴纳水费。用水户可以通过网上支付宝、手机微信等方式缴纳水费。用水户也可以到公司客户服务大厅缴纳水费。服务大厅每天都有专人值班，包括节假日、星期日不休息，中午不休息，让用水户随时查询水费，缴纳水费。对欠缴水费的用水户，公司采取电话通知、短信通知等现代化手段，让用水户及时知晓自已欠缴水费的情况，及时缴纳水费。现在，公司全面推行“智慧水务”，使公司的水费回收及时率每月达到99%以上，为城市供水事业的健康发展，提供了强有力的资金支持。
　　“十三”五期间，公司紧跟市政府工作部署，主动服务市政府工作大局，仅2019年和2020年2年的时间，根据市政府的总体安排，先后完成了西河崖、窑上、中村、柳树庄、前唐家、后唐家、埠南、龙塘埠、斜角洼、鲁古埠、平顶村、联合村、西大滩、大社区、海丰村等棚改小区的供水工程，规模之大，前所未有。比如，海丰村棚改小区，涉及户数达到1032户，大社区棚改小区，涉及户数达到1648户。海丰村和大社区2个棚改小区，涉及安装主、支供水管道8152米，工程量巨大，时间紧，任务重。面对棚改小区的极为艰难的供水工程建设和管道铺设任务，公司从资金、人力、物力、技术力量、机械设备、施工力量上，全部优先保证。到2020年11月份，全面完成了以上棚改小区供水工程任务，使棚改户及时用上干净、清澈、方便、优质、满意的自来水，住上新的住宅，心里别提有多么高兴了！
　　实施“暖心”工程，始终把用水户的冷暖放在心上，为贫穷户解忧，为困难户解愁。
　　海阳市自来水有限公司，自2003年初，生活供水价格根据当时的供水成本上升，适当加以解决调整，到2020年底，一共18年的时间过去了，生活供水价格，一分钱也没有调整，保持原有价格不变。这18年的时间，随着供水企业人工成本、材料成本、能耗成本等各种经营成本的上涨，企业通过精打细算，勤俭持家，严格管理，压缩非生产性开支，同时，通过采用制水新工艺、新技术、新装备、新措施，降低吨水电耗和药耗，再加上供水产量的增长，企业有效地消化了各种成本上涨因素，而没有采取提高水价、将成本上升转移到用水户的措施。现在，海阳城市供水，18年供水价格没有上调，已经成为市民街谈巷议的“热门”话题。广大用水户和市民们，纷纷称赞供水企业，实行低价供水，实际上就是在帮贫扶困，为贫穷户着想，为老百姓出力。
　　逢年过节期间，海阳市自来水有限公司的党政领导，亲自带队，组成党员、干部扶贫慰问队，走访烈士遗属、军队休养干部、老干部、老职工、城市贫穷户、下岗困难职工家庭，送去慰问金、礼品和问候话语，而且根据对方家庭的实际情况，为部分极度困难的家庭，减免水费。海阳市供水企业，是代表党和政府，慰问困难家庭，使大家倍受感动，内心发出赞美语言：“还是共产党好！”“供水企业真是俺用水户的贴心人！”
　　2020年春节过后，疫情防控期间，海阳市自来水有限公司党员、干部带头，坚守工作岗位，保证城市供水的正常、稳定。这时，许多用水户家庭出现暂时困难，一些企业也遇到资金周转困难，付不起当月水费。公司根据疫情期间特殊情况，允许用水户缓交水费。这极大地解决了众多企业、城市居民家庭的用水难题，得到了企事业单位和城市居民的一致赞美。