2023年3月24日下午，由E20环境平台、中国水网主办的“2022年度（第二十届）水业企业评选”结果隆重揭晓，广州水投自来水公司凭借过去一年在智慧水务、服务创新、民生保障等方面的实践和担当，赢得行业和市民的广泛认可，在众多参评企业中脱颖而出，再次荣获“水业最具社会责任服务企业”称号，这也是公司连续11年荣登此项荣誉榜单！

党的二十大提出以高质量发展推动中国式现代化。广州自来水公司全面贯彻新发展理念，始终肩负国企担当，积极履行社会责任，坚持以民生用水需求和智慧供水建设为导向，在立足主业的基础上实现创新升级，以精细化管理和智慧化运营翻开供水企业高质量发展新篇章。

打造智慧水务生态　在科技赋能上重突破

广州自来水公司以创新驱动发展，全力构建“智慧水务”一体化体系，当前云计算、大数据等新兴技术已充分应用到供水生产、水质监测、管网输送等供水业务全流程，自动化和智能化水平位居全国水务行业前列。

近年来，广州自来水公司加大对智慧化、信息化技术的投入，实现从源头到终端全过程精细化、可视化、动态化管理。广州首个基于5G工业互联网的智慧水厂—北部水厂，将5G网络通讯及AR技术应用到日常生产监控中，通过智慧管控平台，对水厂的整个生产过程进行精细化、可视化、动态化管理。全市10座加压站先后完成智慧化升级改造建设，通过建立“无人值守、有人管理”的现代化管理模式，实现远程监测“智能化”和生产管理“自动化”，提升科学管理水平。依托从水源到终端的全过程控制系统，通过280个压力远程监控点、400多个管网水质在线监测点的数字化管理和智慧化运营，不仅提高自来水供应的安全性、可靠性，还有效降低管网漏损和水质污染的风险，保障水量充足、水压稳定、水质优良。

公司推进构建全市供水管网分区计量管理及小区DMA监控系统，通过对各供水区域内的水量、水压进行检测控制，有效控制管网漏损情况，提升城市供水安全保障能力，2022年累计完成重点片区66个分区流量计的安装建设，有效保护和节约自来水资源。

补强基础设施建设　在民生工程上抓实效

伴随城镇化进程的推进，以及市民对用水品质的要求日益提升，广州自来水公司以服务城市发展大局、保障和改善民生用水为工作重点。近年来持续开展相关供水设施建设，积极推进老旧供水管网的更新改造，分步骤对高风险、超50年供水管网开展更新改造，截至2022年已累计完成高风险管网改造60多公里，最大限度降低管网漏损风险，提高用水安全性和稳定性。同时不断优化供水管理，积极推进对2000年前建设、无物业管理、无加压设备的老旧住宅共用用水设施的供水服务到终端改造，以高标准、严要求解决市民用水“最后一公里”的困扰，已累计完成5万多户居民的改造工作，极大提高供水质量和服务管理水平。

聚焦营商环境优化　在惠民利企上求提速

良好的营商环境是城市发展的软实力，也是核心竞争力。近年来，广州自来水公司深入贯彻市委市政府优化营商环境工作部署，聚焦市场主体和群众诉求，始终以方便群众、服务企业为宗旨，在便捷服务、提质增效上出实招、见实效，精准布局、多点发力。一方面从压时长、减环节、提升用水可靠性着手，迈向“获得用水”4.0版，用水报装仅需“受理报装、装表通水”2个环节，获得用水批复时限提速超60%，跑出供水服务“加速度”；另一方面依托“智慧供水”云平台建设契机，加快推进“一网通办”“一网统管”，实现微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、网上服务厅、手机App等5类线上渠道全程网办，全部供水服务均可通过网络和移动端线上办理，供水服务向线上化、移动化转型，线上供水服务全国领先。

公司利用大源村服务厅作为广州第一家以智慧供水为主题的“云上服务厅”示范点，创新“非接触式”供水业务办理模式，并逐步推进各服务大厅的智慧服务厅转型步伐，建设集线上线下功能于一体的综合服务体系，推进供水服务向智能化、便捷化、互动化稳步迈进，以高质量服务格局助力优化营商环境。

主动履行社会责任　在科普宣教上创特色

广州自来水公司始终坚持企业运营与绿色发展相适应的理念，多年来致力于打造极具供水品牌特色的“自来水学堂”，积极与学校、图书馆、省市级科普教育基地等机构搭建沟通平台，以“请进来”、“走出去”相结合的形式，开展科普宣传服务活动，平均每年接待团体参观15家，组织开展活动30余次。结合世界水日、中国水周等节点开展大型科普活动，打造各类水主题参观活动，推动形成全社会珍惜水、节约水、爱护水的良好氛围，迄今为止开展自来水学堂活动超过100场，参与互动的市民、师生近万人。自来水学堂成功入选广州市2021年首批49个适合中小学生参与的校外科技教育活动项目，在“决胜全面小康，践行科技为民——走进水世界”科普活动中被评为“全国科普日优秀活动”。

此外，公司积极推动广东省级节水教育社会实践基地建设，将节水宣传、教育、实践融为一体，为民众沉浸式了解水情知识、参与节水实践、宣贯节水理念提供一个综合性节水教育社会实践平台，带动公众关注和保护水资源，提高节水护水主动性，为“美丽中国”建设添砖加瓦。

荣誉满载催奋进，勇立潮头启新程。未来，广州自来水公司将继续践行“以人民为中心”的发展理念，围绕高质量发展要求，强化客户化思维，从全局高度探索为民服务新模式，提高供水饮水品质、增强供水服务效能、打造供水行业标杆，努力开创供水规模更大、智慧水平更高、服务品牌更亮的现代化供水发展新局面，在新起点上奋力谱写中国式现代化广州供水新篇章。

（广州水司）