近日，全国妇联印发了《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》，其中，河北保定市供水有限公司客户服务部荣获“全国巾帼文明岗”称号，是河北省本年度唯一获此殊荣的供水企业。

“初心”奉献巾帼之力

供水客服部现有职工30名，其中女职工20名，承担着供水热线接听处置、网络问询解答、用水报装等业务受理以及公司窗口单位服务质量的监督考核等工作，是对外服务的中枢神经，也是民生事项的协调中心。她们想用户之所想，急用户之所急，通过热线咨询、窗口办理、网络答复等多渠道，年均受理用户反映各类问题十万余件，以为民服务的初心架起了市区百万人口与供水企业之间的“连心桥”。

服务大厅为用户办理业务

“韧心”激扬巾帼之志

尚水热线3030111以标准化管理、亲情化语言、人性化服务实行24小时不间断接听，形成了“受理-督办-办结-反馈”全过程闭环管理。积极办理保定市12345“接诉即办”数字化监督平台、数字化城市管理平台等政务平台反映事项，坚持“民有所呼，我有所应”，高质量推进“接诉即办”向“未诉先办”升级。客服部作为企业服务标准化工作引领部门，积极探索多元服务新模式，建立供水服务标准体系，为供水公司高分通过“国家级服务业标准化试点”“国家级社会管理和公共服务标准化试点”两个项目的终期评估做出贡献。

24小时接听用户来电

“爱心”彰显巾帼之美

每年开展走访社区、世界水日、学雷锋等主题宣传活动50余次，心贴心倾听用户呼声，面对面解决用户需求，将供水服务送到市民身边。并成立“青年志愿者服务队”，20余年来每年坚持看望福利院孩子、特教中心老师、孤寡残疾人员及烈军属家庭，为他们送去关怀与温暖，以实际行动践行着供水人的社会责任。

(安 柔  司 思)