■王云龙

湖北省荆门市城市水务集团有限公司（以下简称“集团”）是一家国有中型公用服务企业,下辖“四厂一站”、“五个窗口服务单位”和五家辅业实体（润泽建设工程有限公司、荆襄供水有限公司、慧泉房地产开发有限公司、鑫泉物业管理有限公司和咏泉水质检测有限公司），是中国水协常务理事单位。

集团总资产7亿元，供水能力35万立方米/日，DN75以上供水主管网总长747千米，现有员工508人。集团主要承担中心城区及周边5个乡镇（牌楼镇、子陵镇、麻城镇、团林镇、漳河镇）供水业务，服务人口78万人，供水服务面积205平方公里，连续6年总产值过3亿元（2022年首破5亿大关，创历史新高）。集团连续十一届被湖北省委、省政府授予“省级文明单位”，连续两届荣获“全国文明单位”，是湖北省内唯一荣获长江质量奖提名奖的供水企业。

党的十八大以来，在荆门市委、市政府及上级党委的坚强领导下，在社会各界的理解支持下，集团内强管理、外优环境，逐步从快速发展阶段迈入高质量发展新征程。

这十年，是转型升级的十年

十年来，集团的发展目标从具体工作计划转变为宏观战略规划。集团总结“十二五”和“十三五”过往经验，关注国家政策，预判行业发展趋势，结合自身实际，擘画未来发展蓝图，制定适合企业发展的“十四五”及中长期发展战略规划，明确愿景、使命、价值观和行动计划。以国企改革三年行动为契机，于2021年完成公司制改革，搭建权责清晰的法人治理结构，为集团未来高质量发展之路保驾护航。

十年来，集团从吃“大锅饭”转变为取“自助餐”。大刀阔斧实行薪酬绩效改革，淘汰“平均主义”思维，采用宽带薪酬设计，搭建8级、15档薪酬管理架构，采用积分调薪法，形成“三位一体”（即：市政府国资委对集团高层进行考核，集团绩效考核小组对二级单位、部门进行考核，二级单位、部门对员工进行考核）,真正做到薪酬与岗位价值、工作绩效相匹配，大大激发干部职工干事创业动力。

十年来，集团从“循规蹈矩”转变为“卓越绩效”。以抄表量化为起点进行“自我革命”，坚持目标导向、问题导向、结果导向，通过导入卓越绩效管理模式，不断完善内部管理机制，提升管理成熟度，提高组织绩效，于2019年荣获市长质量奖殊荣。随后马不停蹄，经过三年的努力，终于获得长江质量奖提名奖，下一步将朝着该奖项的正奖发起冲刺。

十年来，集团从被动承受转变为主动作为。以“打造中部地区水务标杆企业”为愿景，涵养企业文化，倡导“员工为本 用户至上 社会满意”价值观，践行“团结 奉献 廉洁 高效”企业精神。积极推进“三供一业”供水改造移交，共改造接收2万余户。雅安灾后重建、恩施洪灾救援，集团赶赴现场，参与其中；结对帮扶，助力漳河镇雄峰村从脱贫迈向小康，集团保持初心，坚持不懈。疫情反复3年，对社会经济造成巨大影响，集团始终坚持用户至上服务宗旨，克服重重困难，落实供水保障，加速城市复苏。

这十年，是服务优化的十年

十年来，集团坚持“用户至上”服务宗旨，不断优化营商环境，提高服务质量。打造“微服务”体系，落实“三项服务”（前置服务、精准服务、延伸服务）举措，为特殊用户（如独居老人等）建档立卡，为大企业用户提供用水量异常提醒等特色服务，赢得用户广泛点赞。2022年7月，集团召开“水晶灵”服务品牌发布会，推出“四心”（即：安心、省心、细心、放心）服务理念，成为湖北省内首家拥有自主品牌的供水企业。从“532”到“321”，最后形成畅通线上线下服务渠道的“11000”（即：工商企业用户办理业务时间1个工作日内、办理环节仅施工通水1项、0项申请材料、工商用户建筑区划红线外用水安装工程费用0投资、0跑腿）服务模式，打通“最后一公里”的“店小二”精神逐渐深入人心。

图为“水晶灵”服务品牌卡通形象。

随着深入开展“面对面听期盼”、满意度调查、“不满意度”调查和“下基层、察民情、解民忧、暖民心”等活动，集团不断拓宽与用户之间的沟通渠道，收集信息越来越全面、真实、准确，解决问题也越来越精准、高效、到位，用户满意度也“水涨船高”。近几年，集团在荆门市市直单位服务企业要素保障类满意度测评中连续排名第一，在省内营商环境获得用水指标评比中稳居前列。

图为第二届“不满意度”调查启动仪式。

这十年，是能力增强的十年

十年来，集团不断提高供水能力，为满足人民对美好生活的向往不懈努力。大力推进供水管网改造，随着城镇化不断推进，荆门城区供水管网总长度从267公里增至747公里，用水总户数从不到10万户增长至29.1万户，供水服务面积从100平方公里增至205平方公里，日均用水量翻了一番。集团“四厂一站”均已配齐备用电源，四水厂及其配套管网投运在即，届时荆门中心城区即将实现“双水源”（即：漳河水库和汉江）供水。同时，集团正在积极推进二水厂扩容提质和三水厂工艺改造等多项民生工程，新的供水格局将从根本上解决夏季高峰期供需紧张的问题，大大提升城市供水的应急保障能力。值得一提的是，集团于2021年底成立管理直饮水公司，目前已投运5个项目，在建2个项目，发展势头迅猛，多样化的供水满足不同用户需求。

图为荆门水务四水厂俯瞰图。

图为荆门技师学院管道直饮水设备房。

这十年，是开拓创新的十年

十年来，集团致力于从传统水务转变为智慧水务。运用线上办公软件，简化了流程、缩短了时间、节约了资源、提高了效率。积极引入地理信息系统（GIS系统），推行独立计量区域（DMA分区计量）管理，投入大量人力、物力、财力，下决心攻克管网漏损难题，助力荆门荣获全国公共供水管网漏损治理重点城市，成效显著。升级调度监控系统，科学调度城市供水，建立远程联动工作机制，24小时在线为民服务。建立健全工程项目资金管理平台，以资金成本、进度和质量安全为核心，为下一步调整工程项目运作方式提供前提条件。引入高素质人才，组建科研专班，水质检测及指导生产能力突飞猛进，实现专利申报零突破（黄原胶和阿拉伯胶混合作为水处理助凝剂的应用方法），从技术上保障从源头到龙头水质达标。

图为集团调度监控中心。

这十年，是成果丰硕的十年

十年如白驹过隙，但硕果累累。十年来，集团坚持党建引领，内强管理、外优环境，体量不断壮大。十年来，集团创立了“碧水丹心”党建品牌，孕育了“水晶灵”服务品牌，两者有机融合，相得益彰。十年来，全体职工收入逐年增长，企业各项保障制度逐步完善，工作环境也随着集团发展焕然一新。十年来，集团的硬件设施更迭了，服务标准升级了，运营模式更成熟了，理想信念更坚定了，前行的脚步更稳健了。

2023年是贯彻党的二十大精神的开局之年，是实施“十四五”规划承前启后的关键一年。集团将沿着“十四五”发展规划既定方向，坚定“五化发展”（产业集团化、管理规范化、服务品牌化、工作标准化、发展高质化）和“五个水务”（实力水务、廉洁水务、活力水务、幸福水务、绿色水务）的发展目标，聚焦主责主业，继续坚持深化国企改革，进一步完善管理架构、管理机制，打造和应用“水滴”管理模式，把架子搭得更牢；继续坚持全面开拓市场，推动水务市场横向联合和纵向延伸，把蛋糕做得更大；继续坚持服务社会民生，进一步提高供水服务保障水平，把荆门水务品牌擦得更亮，在高质量发展道路上行稳致远。