2月24日上午，湖北鄂州市水务集团有限公司通过网上营业厅按收到鄂州新城鸿隆房地产开发有限公司（吾悦广场三期基建）用水申请，当即指派服务专员会同用户现场查勘，根据实际情况，遂启动了“110”容缺服务机制(即一个工作日、专员提供一条龙服务、用户零跑腿)，并于当天安装水表并通水，后续补齐相关手续及缴费，使该企业快捷、高效、便利地享受到了获得用水服务，由此赢得点赞！

为提升全市“获得用水”便利度，根据《鄂州市持续深化一流营商环境建设2023年行动方案》文件精神，鄂州市水务集团推出一系列惠民惠企“硬举措”，助力优化全市营商“软环境”，力争今年交上一份让企业更舒心、群众更满意的优质服务成绩单。

具体做法：一是实行获得用水6.0版“五零服务”模式，即：简化流程“零环节”、数据联通“零材料”、受理办结 “零等待”、降低成本“零费用”、网上办理“零跑动”。

二是大力推进“首席服务员”制度。提升“客户专员”的服务意识，优中选优，遴选一批业务骨干担任“首席服务员”，打破行政职级、授予岗位相应审批权，实现跨部门“一人受理、全程服务”。

三是创新供水服务新模式。坚持横向联合，全面开展“水电气”共享综合服务，在市区两级行政服务大厅设立“水电气公共事业综合服务窗口”的基础上，试点设立水电气自助营业厅，实现用户“进一趟门，办多家事”。

四是深化社区网格服务。逐步建立“联系无缝隙、管理无盲点、工作无遗漏、服务有保障”的供水服务网络化综合服务体系。推行“六位一体”客户代表服务新模式，将抄表员工作由原来的单一抄表扩展为抄表、收费、宣传、联络、咨询、巡检六项职能，直接面向居民，第一时间受理协调百姓用水问题。开展延伸服务，户表维修队随叫随到，主动将服务延伸到用水最终端。

鄂州市水务集团一如既往以提升群众获得感为出发点，从供水服务方面下功夫，坚持目标导向，兜底民生底线，畅通民生福祉的“最后一公里”，让广大市民“获得用水”便利度更高效，幸福感与日俱增！

（刘 剑　魏红星　徐诗洁）