■胡立枫：连续5年春节值班

1月21日，长沙水业集团供水有限公司秀峰水厂运行班长胡立枫和同事们在水厂值班，确保春节期间供水安全。秀峰水厂担负着长沙城北30万居民的供水任务。今年春节，胡立枫和同事们继续坚守岗位在此值班，同时这也是他在长沙水业春节值班的第五个年头。胡立枫和妻子都是湖南衡山县人，一起在长沙工作，妻子已经怀孕5个多月，由于春节期间值班，没有办法照顾妻子，已经提前把她送回老家，由家人照顾了。“虽然我不能和家人过一个团圆年，感觉到有一点小小的遗憾，但是我想到能够为这么多长沙居民提供优质稳定的供水，让他们过一个幸福年，我感觉也是值得的。”胡立枫说。

1月21日，长沙供水有限公司秀峰水厂值班长胡立枫和同事在中控室值班，通过自控系统，及时掌握水厂进出水流量，水质和设备运行情况。

1月21日，胡立枫和同事在秀峰水厂高压配电间机泵房进行巡查，确保供水设备安全运行。

■走进供水抢修值班现场

春节期间，长沙水业集团供水公司抢修人员主动放弃与家人团聚的时间，24小时坚守岗位值班，确保市民用水无忧。今天上午，我们走进供水抢修的现场，探访长沙水业人值班岗。

-- 主动帮忙抢修小区水管 --

大年初三，长沙天气晴好，人们还沉浸在节日的氛围之中。上午9点，水业集团供水城东分公司抢修小组黄卓明、葛翊、王正华、梁学才、熊命仁等5名工作人员就赶到人民路东一宾馆后面的长沙市武警学校宿舍，开始对一处单元楼爆管水管进行抢修。

昨晚，供水公司接到居民来电反映，小区一栋楼水管爆管，导致整栋楼72户居民家供水不畅。供水公司立即向小区物业公司核实有关情况，原来爆管的是小区内部管道，不属于供水公司抢修范围，但是春节物业水电工休假了，物业公司找不到人修水管，只能定时给楼栋供水。

“大过年，没水用肯定很不方便，虽然不是我们的责任范围，但是考虑到用户的实际需求，我们还是决定上门帮忙。”抢修小组葛翊介绍说。来到现场后，他们立即投入抢修：找到爆管点，开挖水泥地面，找到爆管部位，对爆裂水管进行修复。“爆管的是一根口径50毫米的PVC管道，长约30厘米，我们现场进行了更换”葛翊告诉记者，到上午10点半，爆炸水管修复完毕，小区楼栋恢复供水。“感谢供水公司抢修师傅帮忙，及时修复了水管，让我们小区居民春节用水不受影响”小区物业公司负责人表示。

-- 上门服务为蒸菜店关水阀 --

完成抢修后，供水抢修人员又火速赶到芙蓉区火星镇和顺路的和顺园小区，帮小区一户门面的租户关闭水阀。关水阀的门面是一个蒸菜店，大年三十，老板关店回广东过年，但是这几天发现水表还在转动，估计是老板关门时忘记关水龙头了，想到这里十分担心，立即拨打了96533供水服务热线，供水公司接到电话后，立即对该门面实施了远程关水。上午11点，葛翊和4名同事赶到现场，再次确认阀门关闭，为用户减少漏水带来的损失，同时，也避免了其他安全事故的发生。

葛翊介绍说，春节假期抢修部门共有20人参与轮流值班，每天都有8个人在岗，主要负责长沙城东区域供水协调、接单、抢修任务，8个人轮流值班，吃住全部在公司。“我们供水是一个民生行业，关系到千家万户的用水，春节期间虽然不能和家人团聚，但是想到能为这么多居民提供安全优质供水服务，我们觉得也是值得的”葛翊说。

■排水过年不打烊

年味盛隆，繁华星城也褪去了一整年的忙碌，唯有北去奔涌的湘水，浩浩荡荡，默默地氤氲着春暖和生息。当千家万户沉浸在走亲访友的喜悦中，享受着与家人团聚的美好时光，在万家灯火之外，总有这样一群人，他们依然坚守在污水处理和环境保护的一线上，以担当和奉献践行着治水为民、保护环境的职责使命，以守望相助、并肩作战的方式共贺新春，他们如同这一江碧水，用坚定和执着默默守护着星城的生机盎然。

-- 长善垸水质净化厂 --

“妈妈新年快乐！我今天又吃了好多好多青菜。”大年初一，作为母亲的刘敏接到了在老家的孩子打来的视频电话，视频那头一大家子正拢聚在丰盛的佳肴前。作为长善垸水质净化厂化验班班长，刘敏主动承接了大年三十至初三化验的日常采样、检测及数据填报工作，面对工作她一丝不苟，但是面对孩子她还是露出了深深的愧疚。值班期间，刘敏在对水样进行化验分析时，发现出水总氮在过年期间持续上涨，通过跟随运行班一起巡视了解工艺运行情况，得出原因是过年期间市区居住人口大量减少导致进水COD太低，她及时将该情况反馈给技术办及运行班，通过数据指导及时投加碳源，有效保障了出水总氮达标排放。

-- 花桥水质净化厂 --

由于春节期间市民大多回乡过年，生活污水量大幅减少，造成生物池中活性污泥所需营养成分不足，影响污水处理工艺的稳定和出厂水的水质安全。为此，花桥水质净化厂运行人员坚守岗位，积极进行工艺调整，确保生产运行的安全稳定。图为大年初三，花桥厂运行一班班长谭仡涛带领员工进行生物碳源投加。

-- 新开铺水质净化厂 --

新开铺水质净化厂除了厂区正常的领导带班、运行人员值班外，还成立并启用了由厂领导和厂区全体技术人员组成的运营管理分析线上群在线值守，该群主要对厂区发生的当班员工不能自主决断和处理的重要运行问题及时开展线上交流和探讨，并提供解决方案，为保障节假日期间厂区安全运行给予远程技术支持。

-- 暮云水质净化厂 --

春节期间，暮云水质净化厂运行值班人员认真做好运行生产工作，关注厂区进水水位情况、进出水水质情况及设备运行情况，并结合各类数据对厂区工艺进行综合分析，及时进行调整优化，确保各类设备运行正常，出厂水质稳定达标、无溢流。值班员从日常巡视检查工作入手，充分发挥了日常巡检的作用，及时发现处理及上报设备异常情况，真正做到将问题消除在萌芽状态中。

-- 雨花水质净化厂 --

大年三十，正值雨花水质净化厂运行一班交接班，班长张科阳在厂区对生产设施设备进行巡检，这个年三十他和班组成员将在厂区度过。“今年是我在雨花厂工作的第6年，也是第3次除夕值班。大年三十不能与家人团聚，刚开始不太适应，现在已经习惯了。”张科阳简单的一席话道出了所有奋战在春节值班岗位上工作人员的心声。城市污水治理，事关环保民生，水厂工作人员在每个节日坚守岗位，默默奉献，如处理后的清水，潺潺长流，润物无声。

-- 新港水质净化厂 --

为了确保春节期间水质稳定，新港水质净化厂的水质检测员们在进水浓度异常低的情形下，除了每日必要的常规指标分析，还需根据厂区工艺特点及进出水水质，灵活制定检测方案，重点对污泥活性、SV30、硝酸盐氮、磷酸盐等进行综合分析，并对异常进水成分进行着重分析，形成准确可靠的分析报告，为厂区工艺运行提供有效的指导，确保出水稳定达标。

春节期间，排水公司各水质净化厂紧紧围绕“保安全，促生产”的工作思路，确立了“以点带线，以线促面”的生产运行工作模式。各厂以班组为工作基点扎实开展春节期间各项安全生产任务，从而带动生产运行工作线有序推进，以全面落实春节期间生产运行工作要求，并通过开展节前安全生产大检查，严格落实防寒防冻措施，密切关注水质检测，强化设备维护保养，加强巡视巡检，及时调整工艺等举措，切实筑牢安全生产防线，确保春节期间各厂出水水质达标。

■春节暖心服务不打烊

爆竹声声送金虎，烟花朵朵迎卯兔！当吉祥的灯笼高高挂起，守岁的爆竹声声响起，千家万户都沉浸在春节假期、走亲访友的喜悦中时，有这样一群从未停下忙碌的脚步，默默坚守在工作岗位上的长沙水业人。

-- 96533客户服务中心全年365天24小时不停歇 --

自1月21日（大年三十）以来，伴随着长沙返乡高峰期临近尾声，长沙水业96533客服热线每日来电量日均300个左右。为持续保障优质供水，让市民度过一个欢乐祥和的节日，长沙水业集团提前预测春节期间来电数据安排节假日值班表，并且在此基础上还制定了应急预案，设置远程客服坐席，确保客服中心值班人员可第一时间响应用户需求，电话接通率稳定保持在95%以上。

一通通接二连三电话，是一个个来自市民的声音，是一件件亟待回答和解决的客户诉求。长沙水业客服中心的工作人员全年365天24小时不停歇为用户提供咨询解答、诉求转办服务，承载起服务民生的那份责任，他们用温暖的话语架起服务客户的桥梁，在平凡的岗位上诠释着客服人的价值。

目前，长沙城区供水正常、水质优良、水量充足。从客服热线“大数据”分析，用户来电主要集中在“缴费咨询”以及“停水报修”方面，用户除拨打24小时客服热线96533外，还可通过关注“长沙水业96533”微信公众号，点击“用水业务”查询水费及缴纳水费，通过“用水互动”支持在线报修，所有线上便民缴费渠道正常开放。

-- 春节在岗诚相伴  暖心服务不打烊 --

1月25日（大年初四）客服服务大厅已开始营业，为用户提供缴费业务的办理。

骆金莲是白沙路客户服务大厅最资深的前厅服务员之一，今年春节，她是第一位开厅“坐镇”的工作人员，负责接待着春节期间来营业厅缴费的用户。

骆金莲细心解答用户咨询，帮助用户办理好业务。据其介绍，春节假期开厅后，因为现在各项线上缴费渠道畅通，前来办理线下缴费的用户并不太多，大部分还是一些年长的用户过来咨询，工作人员都会一一耐心、热情地接待市民咨询及缴费业务办理需求。

这个春节假期有很多人放弃休息、坚守岗位以舍小家为大家的担当奉献守万家灯火护平安团圆。为确保用户的节日用水安全，客户服务中心将努力做好各项供水服务保障工作，一如既往地为广大市民提供优质的供水服务。

-- 精细化调度确保供水安全 --

自1月15日起（农历南方小年）起，随各行业陆续放假，结合气温下降因素，节假日期间日均供水量达到148.9万吨。

今年是调度中心宁睿“坐镇”的第9个春节，按例也没远行。本次春节他还肩负“老带新”的任务，在面对寒冷天气叠加春节假期时，如何结合大数据实时预测供水量、如何根据规律确保双水源科学配给、如何指令压力合理调配各厂产能、如何依托预警远程协调及时处置、如何应对突发事件高效应急指挥……理论案例讲得多，也需要一次次的实操来夯实业务技能。

在宁睿看来，供水公司的员工具有自来水的“生产者”和“消费者”的双重身份，有责任和义务严守岗位确保万无一失。

为保障长沙供水的安全与稳定，长沙水业调度指挥信息中心多措并举保供水安全。

根据农历小年至元宵节期间的市民出行规律结合气温、天气因素提前预测好供水水量、及时调整引水调度模式，确保湘江、株树桥双水源取水均能精准、有序的配给；制定《春节期间供水保障调度方案》，并为节假日期间的值班人员开展春节及寒冷天气期间的供水保障工作进行专题跟班培训，对可能发生的应急事件进行预案及演练，护航调度工作平稳、高效的开展；协同各水厂、分公司提前进行设备设施检修维护，确保“从源头到龙头”生产全过程的细节均能提前预知、精准研判；节假日期间启用24小时联络人制度，确保应急事件及时、高效的处置。

目前，长沙供水水质优、水压足，未发生集中的超压爆管及欠压投诉事件，确保星城市民度过一个平安年、幸福年。

■星城水质安全的守护者

如果说奋斗是一幅画，那么刘源便是那位画家，在长沙水业集团挥洒她的绚烂颜料。

刘源出生于1995年，2017年入职长沙水业集团，一直在水质检测室从事检测技术工作。工作的四年多时间，她始终立足岗位，勤奋好学，熟练掌握了微生物、理化及气相色谱、气质联用、ICP-MS等多种大型设备的使用，迅速成长为检测室的技术骨干。

实验室里的刘源。

工作上，刘源巾帼不让须眉。她兢兢业业，勇挑重担，在连续两年的湘江段藻类应急监测工作中，积极投身到嗅味物质的检测工作，24小时不间断，及时报送检测数据，为实时调整工艺提供可靠依据，为市民用水安全保驾护航。

871.5公里距离，这是四川达州与湖南长沙之间的距离。疫情以来，她已经有2年多没回到过自己的家乡，多次主动放弃节假日休假机会，参与多项应急水质检测任务，守护了星城水质安全。

面对平凡的岗位和枯燥的实验，她始终默默坚持，注重实践经验积累。今年9月，她参加2022年长沙市“星城杯”化学检验员职业技能竞赛，凭借过硬的理论功底和娴熟的实操水平，取得亚军的骄人成绩。这是她在检测岗位4年努力拼搏的最好注解。

在春节期间，中南水务科技有限公司启动检测应急机制、成立春节应急检测小组，安排数名技术骨干分赴水厂、16个管网采样点和1个居民小区开展水质检测，全力保障从源头到龙头的全过程水质安全。正是长沙水业集团“点点滴滴，始终为您”的服务理念感染了刘源，这也成为鼓励她不懈奋斗的座右铭。

刘源正在检测水质。

守护星城水质安全，是刘源的坚守，也是所有水业集团检测员的日常。他们甘当默默无闻的守护者，脚踏实地为市民的安全优质供水保驾护航!

（长沙水业集团）