近年来，北京市自来水集团深入贯彻新发展理念，紧密结合企业战略目标和数字科技前沿，积极探索大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术与城市供水的融合发展，不断加强重点领域的信息化、数字化、智能化建设，全力打造网络基础稳定、数据智能融合、应用智慧丰富、安全可信可控的智慧供水体系。

夯实数字转型基础

新基建是实现数字化转型的重要支撑。集团编制《智慧供水整体规划》，在建成综合调度管理、领导辅助决策系统的基础上，聚焦供水生产、管网管理、营销管理、客户服务、综合管控五大供水业务，搭建集团智慧供水总体框架。

集团强化以“筑基”为核心的数据中心建设，推进3个中心机房整合，实现了数据中心从集中式架构向超融合智能化分布式架构升级，从存储型向计算型升级；建立集团业务系统容灾机制，实现业务系统“同城异地双活”。集团编制了《工控系统技术标准体系》，搭建一体化工控系统网络安全动态防御平台，全天候、全方位感知水厂工控系统网络安全态势，增强网络安全主动防御能力。

加快推进数据治理体系建设，应用区块链技术对供水数据逐级链化加密，生成完整可靠、真实可信、易于溯源的共享数据源。以NC财务系统、协同办公系统等为依托，初步搭建涵盖预算管理、建设项目管理、安全管理、合同管理等全方位管理功能的企业智慧运营管理体系，实现业务协同、审批、服务、督办“一网同管”。集团圆满完成市国资委十三五“展e计划”考核目标，评级为A级。

拓展智慧供水应用

智慧供水是智慧城市建设的重要组成部分。近年来，集团积极拓展新场景应用，探索智慧水厂和智慧管网建设，逐步推进“水制造”向“水智造”转型升级。

集团以田村山水厂、石景山水厂为试点，运用BIM（建筑信息模型）技术打造数字孪生智慧水厂，集成水质在线监测、智能加药、设备管理等功能于智慧管理平台，初步实现供水生产运行在线化、可视化、智能化。在长辛店水厂提标改造、温泉水厂建设中，将BIM技术应用前移至设计阶段，有效保障工程质量和进度。同时，集团编制了智慧水厂建设技术标准，规范BIM模型创建、数据采集汇聚和集成管理平台开发，为下一步推广智慧水厂建设奠定基础。

集团不断拓展市区管网地理信息系统（GIS）功能，开发建设管网巡检、附属设施动态维护、抢修关闸等业务模块，建成了市区配水管网地理信息综合管理平台；并在管网数据采集分析基础上，开展研究集合水质、水压、水量、闸门开关状态等要素的管网运行态势感知系统。集团配合市水务局编制“智慧水务1.0”配套方案，不断强化远传计量设施建设和数据采集，实现取水、供水、用水的数据共享。

推广智慧营销服务

智慧营销服务是提升用户体验度和满意度的最直接途径。近年来，集团积极探索智慧营销新模式，上线运行“北京市自来水集团”微信服务号和“北京自来水”APP，逐步推广智能远传水表应用，努力打造国内“服务领先、管理先进、技术一流”的智慧营销服务平台。

微信服务号、APP涵盖水费缴纳、账单提醒、自报表数、预约查表等实用功能，并试点开展电子发票应用，基本实现全方位、全流程、全业务供水营销服务“一网通办”。此外，在试点社区推出空巢老人安全预警、户内用水异常预警、居民水价超阶梯提醒3项个性化延伸服务，获用户广泛好评。截至目前，超过82%的用户通过线上便捷渠道缴纳水费，集团累计更换安装250余万支智能远传水表，约占水表总量的40%，逐步实现用水数据的远程传输和用水情况的实时监测。

集团有机融合自助话务、智能预警和自助短信功能，完成用户呼叫服务系统升级，实现了用户实时自助查询便捷化、报修渠道多元化；结合“接诉即办”工作中“接、派、督、审、访、报”等环节管理，大力推进96116热线服务综合平台建设，最终将实现全市供水服务标准、流程、管理、监督、平台“五个统一”。

风劲帆满图新志，砥砺奋进正当时。站在新的起点上，集团党委将始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以服务首都发展为统领，以稳中求进为总基调，以降本提质增效为主抓手，锚定“安全、优质、绿色、智慧”供水服务保障体系目标，持续推进首都供水事业高质量发展，为北京建设国际一流的和谐宜居之都做出新的贡献，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开！

（北京市自来水集团）