7月20日，北京市自来水集团良泉水业被授予“北京市2021年度诚信服务承诺先进单位”荣誉称号，房山区消协领导莅临单位指导并现场授予证书。

2021年公司严格遵守国家有关法律法规和对用户的承诺，以“诚信服务”为企业核心文化，以“确保首都供水安全”为企业使命，以“亲情服务”为服务观，积极采取多项措施为消费者提供优质服务，成效明显。

坚持依法办事，接受监督履好责。严格按照国家发改委审批的水费项目和收费标准收费，严格发票开具手续。及时通过集团公司网站、营业厅电子显示屏、宣传栏等途径公布水价、对外服务电话、水质信息等公开内容。用好10名来自社区居委会、物业、消费者协会、房山报等单位社会监督员，主动接受社会监督，畅通听取社会各界意见建议的渠道，切实搭建好用户与企业的桥梁。

严格“接诉即办”，实现向“未诉先办”转变。贯彻落实好新实施的《北京市接诉即办工作条例》，继续健全月度例会分析研判机制，落实好“首接负责”制，持续强化挂账督办力度，利用社区联络员巩固与街道、物业对接机制，力求在用户反映前发现问题、在用户诉求前解决问题，真正实现“接诉即办”向“未诉先办”的提升。规范化、标准化、程序化处理每一件用户诉求工单，响应率、解决率、满意率均达100%。

持续优化营商环境，进一步提升服务效率。积极响应北京市2021年政务服务领先行动号召，深化“网办”服务，实现公司供水报装业务全程电子化，提高用户用水接入效率和公共服务水平。配合完成国务院督查迎检及调研2次。配合棚户区改造、安置房建设等区域发展，全年高效办理供水规划征求意见9件、客户报装服务28件。

践行亲情服务，打造和谐供用水关系。在疫情期间，公司职工在切实做好自身及用户的防护工作下，尽全力为用户提供更加优质的供水服务工作。营业厅完善“防疫通行无障碍、配套服务设施及特色化服务”内容，主动提供贴心服务。新增工行缴费渠道，大力宣传“北京自来水”APP及微信公众号。利用“3.5”学雷锋志愿服务、“3.15”消费者权益保护、“3.22”世界水日等主题宣传活动，组织志愿服务队深入社区参与宣传活动，既宣传规范用水知识、便民缴费渠道等内容，又为空巢老人、有需要的用户提供送温暖等亲情服务。

今后，良泉公司将继续夯实基础、开拓创新，全面提升服务质量，用诚实守信的实际行动兑现国有企业为民服务的承诺，用安全优质的供水服务为区域经济发展和人民美好生活贡献自己的一份力！

（孙 玥　文/图）