为深入贯彻落实成都市优化营商环境的工作部署，全面提升成都市供水服务水平，成都环境集团下属自来水公司（以下简称“该公司”）坚持需求导向和问题导向，主动作为，创新服务模式，落实精细化管理，有效推进获得用水业务扩渠道、简材料、减环节、压时限，让客户用水省事、省心、省时、省力，切实体现“供水惠万民，服务心贴心”的服务宗旨。

　　一、创新优质拓渠道，省事！
　　紧跟营商环境优化改革步伐，响应智慧城市号召，该公司改变原有固化模式，积极探索创新，开辟多渠道报装模式。在原有服务大厅、报装热线的基础上，新增在线报装申请渠道，实现客户选择方式的多样化。客户可通过登录供水企业官网，填写提交对应资料，完成用水需求的线上自主办理。该模式下，客户足不出户即可享受供水企业提供的同等供水服务，让客户用水更加省事。
　　二、删繁就简亮征信，省心！
　　以方便客户为出发点，简化办理材料，将原经办人授权委托书等相关信息归集整理至用水申请表，实现客户办理材料仅需用水申请表、产权合法性资料两项。践行客户征信机制，客户通过在用水申请表填写并确认用水基本信息即可完成用水登记，让客户用水更加省心。
　　三、提速增效优服务，省时！
　　为践行“服务心贴心”的服务宗旨，该公司建立了以客户为中心的服务管理体系，高效执行用户求助“一小时内到达”服务承诺。同时将96110、12345等政府服务专线信息接入供水服务热线，整合内部资源，分区域设置供水服务办公点，落实责任，确保供水区域内的用水问题均在1小时内到场处置。该模式下，客户的用水问题均及时解决，使得客户用水更加省时。
　　四、动动手指享服务，省力！
　　为实现供水服务的信息化，该公司近年来不断拓展服务渠道，在原有供水服务热线上，先后开通微博、微信、网上营业厅等线上投诉受理平台，多渠道收集和处置客户反馈信息，对接天府市民云平台，将“互联网+城市服务”延伸至供水服务领域。同时，创新推行报装上门服务模式，变被动服务为主动服务，优化整合内部资源，协调跨部门联动，实现客户“最多跑一次”甚至“零跑路”。客户只需拨打供水服务热线或在线上平台提出需求，公司将主动为其提供上门服务，让客户用水更加省力。
　　成立七十多年，成都环境集团下属自来水公司不断改革发展，由生产型企业转变为服务型企业后，坚持以提供优质供水服务、提高客户满意度为立足点，将保障城市供水安全作为公司发展的永恒主题。后续，将持续开展以客户为中心的流程优化，继续推广“互联网+供水”便捷服务，助力成都市国际化营商环境持续攀升。（蔡丽婷  张 杰  文/图）